八達通卡除可繳付交通費，又可用作購物付款，甚為方便。但市民劉先生指，若退回個人八達通卡予八達通公司，手續費或由該公司全權決定，「申請表寫住退番張個人八達通要收番十蚊，但後面又括住『或本公司全權決定的金額』，咁即係佢哋話幾多就畀幾多？」劉不滿退卡收費不清，要求清楚交代。

市民可在八達通公司網頁查閱八達通卡的相關收費，惟有市民批評退卡收費不清。

八達通有限公司表示已在「個人八達通申請表」之條款及細則清楚列明各項收費，持有人退卡時，有權從按金中扣除十元，或經該公司定期檢討而全權決定的合理金額，作為退還「個人八達通」的手續費。又稱會定期檢討有關條款，以考慮是否需要調整。並會在任何新收費生效前通知客戶，以確保調整收費過程的透明度。

「個回覆都係模棱兩可，我始終要喺份申請表上面簽名喎，我簽咗名之後佢收我一百蚊我係咪要照畀？」劉對八達通公司回覆仍有質疑，促盡快列明收費，增加透明度。