政府熱線1823可以說是市民與政府溝通的主要渠道,又斥資六十萬元,為1823研發手機應用程式(App),供市民免費下載,市民可使用應用程式向政府部門查詢、投訴、建議及讚賞。效率促進組發言人指,透過該應用程式,市民可更詳細提供個案內容,方便負責部門跟進。

效率促進組指手機應用程式可讓市民提供詳細個案資料。

政府斥資六十萬元為熱線1823研發手機應用程式。

手機應用程式名為「Tell me@1823」,有iPhone及Andriod版本,市民可透過智能手機的拍攝、錄音及衞星定位功能,在程式上詳盡地輸入投訴或查詢內容,並提供個案發生的位置,方便中心派專員處理。除此之外,市民亦可用智能手機開啟網頁版本,向1823中心發出查詢或投訴訊息,訊息會即時透過網絡傳送到1823。

優先處理來電

效率促進組發言人表示,一般情況下,來電會優先處理,而處理應用程式遞交個案所需的時間,本年首八個月約為五點五小時,但新程式方便市民詳盡投訴,故可更方便負責部門跟進。在過去一年,1823共處理逾二十萬個電子或書面來件,數量龐大。

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