團購行程「消失」 市民難申訴
【記者呂諾君、馮國豪報道】團購旅行團重點行程「被消失」，市民有冤無路訴！有市民透過團購網站購買本地一天團，宣傳單張註明行程包括入場參觀一個位於元朗的冰雪節，未料導遊突然失蹤，遺下數十名團友在會場外，經擾攘後旅行社只讓小部分團友入場，其他團友需報警求助始獲安排旅遊巴接送離開。
劉先生經團購網買本地一天團，最終卻換來一肚氣。
「諗住一家大細開開心心玩一日，點知變咗一肚氣！」劉先生早前經團購網站購買旅行社本地一天團服務，盼與家人過一個愉快假期。劉指網站宣傳單張註明行程包括盆菜宴、入場參觀冰雪節及欣賞煙花，未料當日團友享用盆菜宴後發現導遊不知所終，數十名團友隨旅遊巴抵達大棠冰雪節入口後不斷致電導遊，卻無回覆。
或違《商品例》
擾攘半小時後，劉先生與其他團友終在現場尋獲涉事旅行社的另一名導遊，「另一個導遊都係帶緊團，只係咁啱有幾張飛剩，所以只係得幾個團友入到去，其餘幾十人企晒喺度乾曬，包括我哋一家人！」連同劉先生一家在內的未能入場團友，最終被遺棄在冰雪節會場入口，直至報警求助方獲安排旅遊巴接送離開，指對旅行社服務極為不滿。
本報就事件向涉事團購網站及旅行社查詢，團購網站發言人指旅行社事後已向投訴人致歉，並送上冰雪節門票，該導遊亦已停職。旅行社截稿前仍無回應。
旅遊業議會證實已接獲相關投訴，並正處理個案。發言人提醒，透過團購形式購買旅遊服務時，應注意有關的兌換方法及條款細則，亦應留意網站宣傳有否列出旅行社的名稱及牌照號碼。
海關發言人則說，新修訂的《商品說明條例》生效至今共接獲六百宗涉及網購的投訴，而條例中亦列明商戶提供服務時作出虛假說明，即屬犯罪。至於上述個案，發言人則指由於每宗案件的情況皆有其獨特性，不能一概而論，建議消費者向海關舉報。
「參加旅行團就係想有旅遊巴同導遊接送去冰雪節，依家補張飛畀我哋根本冇意思，其實錢係事小，成家人唔開心先事大！」劉先生稱已對團購服務失去信心，認為政府應加強監管，保障消費者權益。
立法會議員葛珮帆直指涉事旅行社有違反《商品說明條例》之嫌，建議市民向海關舉報，「依家間旅行社好明顯就係冇提供到佢承諾嘅服務，等於貨不對辦，部門好應該介入調查！」
熱線3600 9988
電郵 socserv@on.cc
傳真3600 9900
WhatsApp/SMS 6500 6500
來函請寄：香港大埔工業邨大昌街２３號東方報業中心東方報業集團投訴組收
個人資料絕對保密
匿名投訴恕不處理
逢星期一至五見刊
