新例限直接服務 消費者常投錯訴
【本報訊】 新修訂《商品說明條例》實施兩周年以來，海關每日接獲的查詢有下跌情況，由實施後首兩個月每日接獲六十二宗查詢，跌至過去六個月平均每日十四宗，而投訴則每日維持約十多宗，顯示消費者對條例認識有所增加；不過，仍有消費者對條例涵蓋範圍有誤解，導致「投錯訴」，令部分個案未能成立亦不能追查，為增加消費者的認識，及拆解投訴如何才成立，海關即日起於網上提供小冊子供瀏覽。
有乘客投訴小巴公司指車上電視顯示靜音卻「有聲出」，海關指有關投訴並不在條例涵蓋範圍。
海關首席貿易管制主任麥毓錦透露，有乘客乘搭公共小巴時，發現車上的電視顯示屏未有發揮其標示的功能，「明明寫住有靜音功能，點解仲有聲出？」遂向海關投訴小巴營辦商涉違反《商品說明條例》，但由於條例只涵蓋商戶直接提供給顧客的服務，即只包括交通服務，而該顯示屏與小巴營辦商提供的直接服務無關，故海關不能就有關投訴採取行動。
不能由商戶作投訴
麥毓錦又舉例指出，「有旅行社A投訴另一間旅行社B，指B沒有為其顧客提供房間」，但因條例只包括商戶及消費者的交易，投訴亦應由消費者提出，故商戶投訴商戶的個案，亦是「投錯訴」的一種。
