逾九成內地客滿意港服務

【本報訊】本港近年發生不少涉及內地旅客的衝突，但有機構調查發現，超過九成受訪內地遊客滿意本港的顧客服務，有四成一更認為服務水準超乎預期，主要因為前線服務員效率高、熟悉產品及夠主動。負責調查香港優質顧客服務協會指，去年訪港內地旅客人數跌，希望藉本地良好服務留住旅客。

協會主席唐偉邦表示，對調查結果感到鼓舞，認為內地旅客人數下跌尚有其他原因，如港元升值令不少內地客轉到日本等地消費。

調查亦發現，只有三成一受訪年輕畢業生考慮全職投身服務業；而不考慮加入服務業的原因，主要是認為工時太長、晉升機會有限，亦擔心不固定的工時和假期會影響社交生活。唐認為，企業需要向年輕人宣傳服務業的就業前景，以吸引新血入行。