旅業喜中有憂 最怕居安忘危

「有朋自遠方來，不亦樂乎。」去年訪港旅客達三千六百多萬人次，比前年增加近兩成二，帶挈迪士尼樂園也水漲船高，全年入場人次創五百二十萬新高，按年上升一成三，首次錄得除利息、稅項、折舊及攤銷前的盈利逾二億元，使淨虧損收窄至七億多元。旅發局預計今年訪港旅客將會再增一成，而迪士尼樂園亦雄心勃勃地表示扭虧為盈指日可待。

不過，儘管業界普遍看好前景，人們依然不得不擔心，在旅遊業競爭日趨激烈的今日，在區內勁敵步步進逼下，香港的大好形勢是否可以維持下去？

這絕非杞人憂天。眾所周知，訪港旅客人數強勁增長，主要受惠於內地不斷放寬個人遊，正如旅發局數據顯示，內地客佔去年訪港旅客的六成三，這說明內地客已撐起本港旅遊業大半邊天，亦說明香港經濟愈來愈依賴內地。既然內地客對香港這麼重要，香港又有甚麼辦法留住他們呢？

人們可以看到，在旅遊業一片暢旺的繁榮景象背後，其實潛藏着不少隱憂。尤其是旅遊業良莠不齊，醜聞不斷，常令內地旅客乘興而來，敗興而返。有黑店向旅客兜售偽劣商品、有內地客因拒絕購物遭導遊遺棄、有旅客懷疑被導遊強迫購物激死、有內地團因購物不足而被導遊惡言辱罵……凡此種種，莫不反映港府監管不力，嚴重損害香港旅遊業的聲譽。

令人失望的是，面對不絕如縷的欺客醜聞，港府不是袖手旁觀，就是反應遲鈍，直至發生「惡導遊阿珍事件」，當局才痛下決心，擬於下月起推行「一團一導遊」等措施。我們認為，這些姍姍來遲的監管措施仍然有欠全面，不夠徹底，長遠而言，港府有必要負起對旅遊業的監管責任，改變現時由旅遊業議會自己人管自己人的狀況。

旅遊設施不足，景點老化，亦是旅遊業的另一隱憂。例如香港仔漁人碼頭，早於一九九九年財政預算案已提出，無奈當局研究又研究、蹉跎復蹉跎，一直拖到金融海嘯爆發，漁人碼頭竟然變得「財務上不可行」。當局最近提出縮水方案，建議在香港仔改建海濱長廊的觀景台、座椅等等，一項集吃喝玩樂於一體的旅遊大計無疾而終，最終淪為一項普通不過的地區美化工程，被譏為「愚人碼頭」。

事實上，香港地方雖小，但歷史悠久，擁有中西匯聚的獨特文化及大量古蹟，只要當局用心發掘，發揮創意，打造新景點絕對不難。

不怕不識貨，最怕貨比貨。反觀被視為香港主要競爭對手的新加坡，雖然在天時地利等方面皆不如香港，但新加坡政府逆境自強，努力開拓旅遊資源，隨着賭場、聖淘沙名勝世界、環球影城等新景點陸續建成，新加坡的旅客人數強勁增長，單計二○一○年首十一個月，已比○九年多逾兩成，而且客路比香港更廣更多元化。

近水樓台先得月，香港佔有天時地利，擁有內地十三億人的龐大市場，旅遊業確實大有可為，關鍵在於旅遊界能否與時俱進，改善服務質素，以及當局能否做好監管，保住購物天堂美譽。