惡導遊事件翻版 旅遊業亂象不止

大年初三赤口，中國傳統習俗認為是日最易招惹口舌是非，本港昨日上演的一幕導遊與旅客全武行，可謂「應節」得很。

有參加旅行團遊港的安徽旅客，因不滿被強迫購物憤而罷買，懷疑遭女導遊辱罵是狗，更恐嚇「不購物就返不到深圳」、「你這數天不開心，你們這一年都不會開心」，雙方大打出手，最後多人被捕。前有阿珍罵客，今有導遊旅客對打，本港旅遊業烏煙瘴氣，醜聞不絕，臭名遠播。

事實上，比起阿珍事件，今次情節更嚴重，更惡劣。如果說阿珍的「今世不還下世還」尚算斯文，那麼惡導遊罵旅客是狗，簡直是人格的侮辱，至於「不購物就返不到深圳」云云，更有恐嚇之嫌；再說，阿珍始終是君子動口不動手，今次雙方不僅動口，更兼動手。難怪旅客炮轟，這種事情在內地也不容許，呼籲當局嚴肅處理。

旅遊業議會早前規定內地組團旅行社與香港接待社簽署合同，列明團友在港的購物地點及購物次數等資料，旅行社及導遊均不得強迫旅客購物。但事實上，今次涉案團員在深圳報團前，已再三詢問旅行社行程會否以購物為主，獲對方在收據上列明不會強迫購物，才放心報名，豈料到港後連續兩天分別被安排到旺角及土瓜灣定點購物，結果終於出事。亦有旅客表示，來港後先後換過多個導遊，顯示有人涉嫌違反「一團一導遊」的規定。強迫旅客購物醜聞禁而不止，不啻狠狠摑了旅議會一巴，再次證明單靠行業自我規管，根本無濟於事。

可以毫不誇張地說，一而再、再而三發生宰客欺客醜聞，「購物天堂」美譽已蕩然無存。令人遺憾的是，港府始終不願正視問題，一再將監管責任推卸給業界，自己則當其甩手掌櫃。平心而論，旅遊業議會並非毫無動作，這幾年推出的措施不少，可惜你有你出招，他有他欺客，如今甚至發展到導遊與旅客毆鬥，可見情況已瀕臨失控。

眾所周知，強迫購物事件之所以不絕如縷，癥結之一是團費過低，羊毛出在羊身上，旅行社的成本自然要靠強迫購物收回；更何況，部分旅行社東主自設店舖，再安排團友光顧謀利，這幾乎已是公開的秘密，要求業界自律，杜絕強迫旅客購物的歪風，實無異於與虎謀皮。

在這種情況下，儘管每次發生旅業醜聞，旅議會例必風風火火，大張旗鼓地調查一番，但到頭來往往是雷聲大雨點小。有旅行社多次違規，至今仍然毫髮無損；阿珍事件鬧得滿城風雨，旅議會起初怯於輿論，一度宣布吊銷阿珍的導遊證，後來又「減刑」至停牌半年，公然放生。

近年來，社會上要求政府加強對旅遊業監管的聲音此起彼伏，內地和澳門等地早就設立了專職機構，加強統籌，落實規管。反觀港府對旅遊業闊佬懶理，放任自流，對各種亂象視而不見，這可以說是非常不負責任的行為。

諷刺的是，港府在監管旅業方面無所作為，但與旅遊業有關的機構卻令人眼花繚亂。既有商務及經濟發展局和旅遊事務署，也有支公帑的公營機構旅發局，還有業界自律組織旅議會，名目繁多。可惜，三個和尚無水食，到頭來旅遊業依然是無王管。