國泰航空近年管理手法備受批評，國際排名拾級而下。
在最佳航空公司排名榜由冠軍跌至第三位的國泰航空，混亂事件沒完沒了，包括十四班航機的食水受細菌污染、勞資爭拗、航機險撞還有航班延誤等，「東方報業民意調查」結果顯示，大部分受訪者直斥國泰管理混亂，服務質素下降，食水污染事件更欠交代，罔顧乘客健康，國泰醜聞不斷，不但有損商業誠信及形象，更削弱競爭力。
衞生署仍未找出「污水」源頭，地勤服務商的水車疑含菌食水元兇。
國泰航空屢爆故障疑雲，令航班延誤影響乘客。
近日不少乘客向國泰人員查問機內提供飲用水情況。
國泰航空被指管理混亂，勞資糾紛經常引發工潮。
東方報業民意調查
近期國泰航空混亂事件
國泰航空十四架客機被驗出食水含大腸菌群，不符合標準，國泰發出內部電郵，提醒機艙服務員改用樽裝水應變，並建議乘客不要用洗手間的用水嗽口。國泰被狠批「擠牙膏」式延誤呈報當局，亦拒絕向外交代涉事的十四架航機型號及航線，遭批透明度欠奉，且在污染源頭未明情況下，仍照樣向其餘客機提供機場用水，令乘客人心惶惶，憂慮隨時誤飲含菌量「爆燈」的污染水。
至於衞生署亦未找出肇事源頭，該署公布，從十四架受影響國泰客機於消毒後抽取水樣本化驗，結果顯示全部沒有檢測到致病源，當中十三架客機沒檢測到大腸菌群，一架客機的樣本因化驗受干擾而未能確定大腸菌群數量。惟衞生署被轟只抽驗涉事客機清潔消毒後的食水樣本，並沒有全面抽驗國泰機隊客機的食水，難以追查肇事源頭。
超賣機票 逼機位降級
「東方報業民意調查」於上周四至六以手機東網港澳APP、街頭問卷及電話形式，成功訪問三百二十名十八歲或以上市民，結果顯示，對於國泰航機食水含菌超標無交代，污染源頭未明照樣向其餘客機提供機場用水，四成三受訪者不滿國泰欠交代，罔顧乘客健康；三成三要求國泰盡快交代事件；一成七指衞生署責無旁貸。
國泰航空亂象叢生，有國泰航機遇上機尾亂流，導致強力搖晃險釀空難，又有航班屢爆故障疑雲，三成三受訪者認為，反映民航處監管不力；兩成九擔心存安全漏洞；兩成一恐飛機存安全隱患。
機票超賣，國泰將乘客由商務客位降級至特選經濟客位，四成七受訪者直指國泰欠商業誠信，有損形象；兩成四批評國泰運作混亂；一成四狠批國泰待客服務差劣。
剝削福利 員工士氣低
國泰航班經常延誤，有人四日內搭三次國泰飛機均延誤，五成八受訪者直指國泰服務質素響起警號；一成九斥令乘客大失預算；一成三直指航班延誤變成常態。
國泰勞資糾紛屢爆工潮，工會曾踢爆資方剝削員工三宗罪，四成五受訪者批評國泰管理不善所致；兩成二認為員工待遇差，打擊士氣；兩成一稱影響服務質素。
國泰全球最佳航空排名由榜首跌至第三位，四成四受訪者稱，反映國泰監管不力，管理混亂；兩成四指國泰競爭力下跌；兩成三稱國泰管理營運模式過時。
綜觀情況，大部分受訪者不滿國泰近年服務質素愈來愈差，是非不斷，更頻生保安漏洞，國泰作為香港大品牌，但處理問題及善後安排卻混亂不堪，令人大失信心。
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