【投訴組報道】近年政府將建設「無障礙城市」作為主要政策之一，惟至今傷健人士每走一步仍覺困難重重，即使簡單如乘搭巴士，亦常因報站系統停用或出錯、車站搬遷等問題而大受折騰。關注團體與立法會議員直斥運輸署監管不力，任由巴士設施長期損壞之餘，亦未從傷健人士角度及需要出發作出改善及優化，令政策淪為空談。
九巴被指未為視障人士提供足夠資訊，令有需要乘客不時錯過所乘班次。
盛李廉指九巴曾承諾在改道或停用車站掛上凸字牌，以提示視障人士，但至今仍未有實行。
運署接獲轉介後已要求巴士公司檢查涉事報站系統。
報站系統成日壞
巴士上的電子資訊顯示常被發現處於「壞機待修」狀態，遇有報站系統同時失靈，視障人士將無法獲取資訊。
雙目失明的Judy每日乘搭九巴35A線上班，因報站廣播經常未有開啟或報錯站造成不便。
搬站訊息更新慢
患有弱視的王先生無法察看車站遷移通告，一度站在舊站呆等。
王先生事後發現九巴網站一度顯示車站位於舊址，直斥九巴資訊混亂。
好唔方便
許太：巴士入面啲報站顯示屏成日都壞，全程只係顯示同一個站名，要睇手機先知到咗咩站！」
梁女士：「成條彌敦道啲巴士站都成日換位，吓吓都用個布袋笠住就算，冇其他提示，搞到要四圍搵站，好唔方便！」
香港失明人互聯會總幹事盛李廉指出，九巴曾承諾在改道或停用車站掛上凸字牌，以提示視障人士，但多年來僅聞樓梯響，未有付諸實行。「要做到無障礙唔係得把口講就得，政府連研究都唔肯做，態度真係好消極、令人好失望！」盛又指關注團體曾向運輸署建議倣效其他城市，在巴士站加設發聲報站系統，未料當局竟拒絕研究，令視障人士大感無奈。
運輸署發言人稱，接獲轉介後已要求巴士公司檢查涉事報站系統，並要求須提醒車長於開車前啟動系統，經派員調查後，證實被抽查班次上的報站系統運作正常，報站資料亦正確。發言人又指，倘巴士服務詳情出現變更，巴士公司需預先於車站或車廂適當位置張貼通告，再透過其他輔助平台通知乘客有關安排。
九巴發言人則說，事後已檢查35A線報站系統（乘客投訴個案１），並無發現異常。至於被指未及時於網頁公布1號線巴士站搬遷一事（乘客投訴個案２），發言人僅稱現已更新網頁，但未提供更新日期，亦未回應會否優化巴士報站設施以及在車站加設廣播或凸字牌。
乘客投訴個案1：報站系統成日壞
對於一般乘客而言，巴士報站廣播系統或可有可無，但對視障人士來說卻尤為重要。雙目失明的Judy每天均乘搭九巴35A線上班，發現巴士報站廣播經常未有開啟，「我惟有用個心數住架車過咗幾多個轉彎位，再估架車去到第幾個站！」Judy又指，即使車長有開啟系統，卻不時錯報站名，令她白行不少「冤枉路」，「試過我想喺太子站落，點知車長報錯咗，我變咗早一個站落，嗰幾個街口又多燈位，搞到好狼狽！」
乘客投訴個案2：搬站訊息更新慢
至於車站因道路維修而遷移的安排，同樣被指對視障人士造成不便。「喺車站貼通告根本冇意思，我哋都睇唔到！」患有弱視的王先生常於九龍城賈炳達道等候1號巴士，早前發現該站已經搬遷，但卻無法清楚細看車站通告，所以一度仍在舊站候車，直至有途人提示始知車站已往前移七十米。
事後王先生更發現九巴網站，仍然顯示車站位於舊址，直斥九巴資訊混亂。
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