國泰超賣機位兩女轟「店大欺客」
[本報訊] 國泰再超賣機位，兩女乘客被迫延誤七小時。兩名內地女乘客，早於多月前在內地旅行社購買由香港到美國的國泰航班機票，惟昨晨到機場辦理登機手續時，職員多次要求她們「等下先」、「安排一下」，遲遲未准登機。直至飛機起飛前約半小時，職員突然告知她們因機位超賣，她們須改搭下午另一班航班，令兩人行程延誤近七小時，她們炮轟國泰職員的態度惡劣，令她們同感無奈徬徨，兩人都憤言：「以後再也不會坐國泰！」其中嬲爆女生更形容國泰「店大欺客」。
楊小姐飛美國參加暑期課程的行程受阻。
高女士同樣被安排改乘下午航班而行程延誤。
拒受賠償 消委會投訴
十八歲姓楊女生早前報讀了紐約哥倫比亞大學商科管理暑期課程，早於數月前在深圳一間旅行社以約八千元人民幣，買了一張昨晨九時許編號CX830航班的機票，本月初收到「e-ticket」（電子機票），該航班由國泰航空、智利航空和美國航空共享代碼。昨晨七時十分，她抵達機場辦理登機手續時，職員兩度通知她要延遲辦理手續。至早上八時五十分，始被告知因航空公司超賣機位無法登機。
楊女對於「無得飛」大感不滿，白白在機場呆等七小時，更令她原本在紐約安排的交通大失預算，怒斥事件完全「接受不到」，而且國泰職員態度惡劣，一直不告知她為何無法登機，亦「逼」她乘搭下一班航班和接受賠償，未有商量的餘地，她形容國泰是「店大欺客」。期間，她欲向職員索取延誤行程的證明，但職員聲稱由於昨日是周末，未有員工安排和跟進，令她大感無奈和徬徨，她拒絕接受國泰的賠償，會到消委會投訴和徵詢律師意見追討損失。
同樣買了CX830航班機票、從事教育工作的高女士，上月於內地一間旅行社買機票打算到哥倫比亞大學開會，惟她在飛機起飛前兩小時抵機場辦理登機手續，職員曾指「保證你能走」，她亦強調自己因開會不可以遲到，惟最後無法上機，被安排改乘下午的航班。
國泰發言人指，該航班因預訂機位並於當日到達機場辦理登機手續的乘客人數，超逾航班可供的座位數目，小部分乘客須乘搭下一班於同日下午起飛的航班。該航班共有二百七十五名乘客，國泰就事件表示深切歉意，並稱機場職員已即時向受影響乘客解釋情況。
被問及作為乘客應如何保障自己，國泰強調航空公司為避免因旅客臨時未能搭乘原訂航班而浪費機位，並讓有需要的旅客預訂座位，一般都接受超額預訂。
