通識攻略：「頭痛醫頭」 爭拗未解決

Q：港鐵推登記計劃可否解決行李尺寸爭拗？

A：港鐵推行登記計劃是解決行李尺寸爭拗的其中一個方法，但只是「頭痛醫頭，腳痛醫腳」，因整個問題的核心難以解決。這次事件有三大持份者，包括帶大型樂器的乘客、沒有帶大型樂器的乘客和港鐵管理者。現時只能暫時解決市民攜帶大型樂器乘搭港鐵的問題，但其他大型行李，如武術用品等仍未能解決。

Q：為何面對巨大輿論壓力，港鐵才進行檢討？

A：港鐵要觀察關鍵大多數的取態。如果發生單一事件，港鐵未必會即時檢討現行政策。惟當事件慢慢受到社會關注，對港鐵造成壓力，港鐵發現關鍵大多數都傾向支持音樂界，便會推出應對措施。在事件初發生時便檢討政策，可能會惹來沒有帶樂器乘客的反感，會受到另一邊持份者的壓力。故當問題發生後，先觀察關鍵大多數的反應再跟進，是大型機構的危機處理方法。

延伸思考

1）完善的鐵路服務對香港社會的重要性？

Ａ：以用國際標準來說，港鐵的服務水平很高。市民日常生活十分依賴港鐵，若港鐵出現問題，會阻礙到市民上班上學，甚至香港的經濟發展。港鐵服務是面向本土市民，改善香港市民的生活質素，為市民帶來方便，影響整個城市商業運作效率。

2）為何港鐵經常成為輿論焦點？

Ａ：現時網絡發達，傳統傳媒生態出現改變。一旦港鐵發生事啟，市民會即時將情況放上網，令港鐵出現問題的情況快速傳播，公營機構更容易受到市民注意。另外，現時社會不再尊重權威，對公營機構的問題採取零容忍態度，當港鐵出現問題時，自然會成為輿論焦點。

3）港鐵應如何保持企業形象？

Ａ：港鐵掌握本港最多的城市交通系統資源，它準確率是全球最高，港鐵發生的事故次數，在世界標準來說十分低。雖然如此，港鐵仍要用維持一個正面的企業形象，與社會維持一個友好關係，因為當市民對港鐵的怨氣積聚，不知道市民會作出怎樣的反應。所以就算港鐵服務已達世界級標準，而且在本港難以有其他競爭者，它仍需保持企業形象。

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