保險庫困心臟病客東亞銀行收買人命

【記者阮佩君報道】李國寶任主席的東亞銀行因職員疏忽，累患有幽閉恐懼症兼心臟病的客戶被困保險庫內，險些病發喪命。早前一名女子獨自到東亞銀行天水圍分行查看租用的保管箱，但疑因職員趕收工，未查看清楚便鎖門和關掉冷氣，患有幽閉恐懼症的事主被反鎖於保險庫內，頓時陷入極度恐慌，出現窒息、暈眩等幽閉恐懼症徵狀，險死之際她不斷大力拍打鋼門，約十分鐘後始驚動職員獲救。事主怒斥銀行收買人命，事件給她留下極大的創傷，至今仍不敢再踏足涉事分行。東亞銀行承認事件涉人為疏忽，已內部處分有關職員。

「道門突然閂咗，冷氣又冇埋，嗰陣真係好驚，即刻透唔到氣又想暈，心諗會唔會死喺呢度，於是就搏晒命係咁用腳踢，又用手揼道門，揼到對手又紅又痛！」一向怕「搭升降機」的林小姐自稱患有心臟病及幽閉恐懼症，坦言每次回想當日被困保險庫的情景猶有餘悸。

拍門求救10分鐘　

林小姐憶述，七月初前往東亞銀行天水圍分行開啟保管箱，由於臨近關門，懷疑因職員「趕收工」而未有按既定程序檢查保險庫，結果未察覺保險庫內仍有客人尚未離去而將她反鎖在內，「平日攞完嘢我自己可以開道（鐵）閘自己行出去，點知嗰日唔單止鐵閘畀人閂咗，出面仲有道大鋼門閂埋，嗰種鋼門係中間有個好似軚盤咁擰嗰種，心諗今次真係死梗！」。林指當時在極度驚慌下不斷用力拍門求救，經歷約十分鐘左右才有職員聞聲而至，最終幸被救出，但直言事件已造成極大的心理創傷，至今仍不敢踏足涉事分行。

有資深銀行職員直指事件在業內非常罕見，正常程序下，如有客人擬開啟保管箱，職員會先核對客人的身份證資料及簽名印鑑，確保正確無誤後，再由職員帶領客人進入保險庫。礙於私隱問題，職員為客人的保管箱開鎖後便會離開，而客人在使用保管箱後亦需自行離開倉庫。該資深銀行職員續稱，一般銀行均有指引要求員工必先巡視保險庫，確保內裏無人才可關閉倉門，倉庫內則不設閉路電視，大門一旦鎖上便不可從內開啟。

銀行認人為疏忽

東亞銀行發言人承認是次事件屬人為疏忽，當天負責職員於營業時間結束後，確實未有按照正常程序檢查清楚便關上保險庫倉門，惟辯稱當事人被困時間僅約三分鐘。東亞銀行發言人又說，銀行已就此個案向當事人致歉，同時要求有關分行經理作出檢討，並對相關職員進行內部處分。

金融管理局發言人指出，已就事件向東亞銀行了解，當局已向全港銀行發出有關業務操作風險管理的指引，要求各銀行須根據其業務操作制訂風險管理政策及管控制度，以減低業務操作過程中可能出現人為失誤及不當情況。

法律界人士梁永鏗則認為，倘因為人為疏忽而導致他人人身傷亡，受害人可以循民事訴訟索取賠償，並且可以從多方面衡量損失，當中包括痛楚賠償，即傷痛影響日常生活，以及入息、醫療費等均可以納入索償之列。