等機組換班 244客焗困艙3粒鐘
【本報訊】 航班延誤不絕的國泰航空，惹乘客討厭。一班今年五月由澳洲阿德萊德直飛香港的國泰CX174航班，先是機場電腦系統故障，之後又因機組人員工作時間超出本港民航處限制，最終航班由直航變要中途停站，臨時降落馬尼拉機場，以便機組人員換班，機上二百四十四名乘客無奈被困機艙約三小時，航班最終延誤逾六小時始抵港。有受影響乘客炮轟：「（國泰）服務質素愈來愈差！」國泰就事件對乘客帶來不便衷心致歉。
延誤不絕的國泰被指服務質素每況愈下。（資料圖片）
直航變中途停留 延誤6小時
受影響乘客黃女士因對本報月初有關由加拿大溫哥華直飛本港的國泰CX837航班，因為免機組人員執勤時數超出限制，中途停留台北的報道感同身受，遂向本報投訴早前經歷。涉事CX174航班原定五月十日下午一時四十五分抵港，但延至晚上八時零四分才抵埗，趕着返港慶祝母親節的黃女士，返抵家門已是晚上十時，無法慶祝：「咁大間公司無乜承擔，二百幾人喺機艙咁多個鐘，換機組人員都可以攪咁耐！」她事後曾向國泰投訴，雖獲送禮券，但限制多多，如要再向國泰買機票才可享用，直斥國泰無誠意，拒絕接受。
國泰回應指，涉事CX174航班原定五月十日當地時間早上六時二十五分由澳洲阿德萊德往香港，由於電腦系統故障，須改以人手處理登機程序，航班延遲至早上九時十七分啟程。惟因機組人員執勤時數限制，航班中途轉飛馬尼拉，並於當地時間下午三時零八分抵達，由於安排另一批機組人員需時，航班於約六時在馬尼拉才起飛，至晚上約八時抵港。延誤期間，有向乘客提供食物及飲品。
