國泰延誤17小時 留學生寒夜徬徨
聖誕節將至，又是留學英國香港學生回港放假的高峰期，但因管理不善、服務質素下降的國泰航空，卻為一群本來滿心歡喜回港度佳節的港生帶來可怕一夜。一班原定於英國時間本月十四日晚由倫敦返港的CX256航班，因其中一個引擎突然故障，航班未能起飛，機上三百四十二名乘客中不少正是回港學生。雖然國泰有安排他們入住酒店，但未有將已寄艙的行李卸下交還，令他們既無日常用品，也無衣服替換，部分學生更因把禦寒衣物也一併寄艙而要捱冷，加上部分人所帶的現金不多，頓感無奈及無助，擬集體投訴國泰。最後，國泰安排部分乘客轉乘其他航班回港，至於涉事航班則於延誤十七個半小時後才抵港。
左及右圖：國泰一班英國返港的航班因故障而嚴重延誤，安排接駁巴士接送受影響乘客往返酒店和機場。（讀者提供）
涉事航班CX256原訂英國時間本月十四日晚上八時三十五分，由倫敦希思路機場起飛往香港，但起飛前因引擎突然故障，國泰要調運零件至當地進行維修，航班需押後至當地時間翌日下午約二時才能起飛；結果航班的抵港時間也由原定的本月十五日下午四時十五分，延至十六日早上九時四十六分才抵埗，延誤約十七個半小時。受影響乘客許小姐的胞兄許先生向本報指，其妹留學英國，趁聖誕返港，同機不少乘客亦是回港的留學生，事發當晚國泰延至深夜才安排受影響乘客入住鄰近機場的酒店，需乘坐約十分鐘接駁巴士前往。
許先生續指，國泰未有把乘客的寄艙行李卸下，結果部分人在既無日用品，又無衣服替換情況下，過了一個極為不便的晚上，部分學生更因身上未有太多現金，頓感無助:「又唔發還行李、又無現金賠償，學生唔會帶好多錢喺身。」部分人更因把禦寒衣物也一併寄艙，在等候接駁車輛時，只有單薄衣服。
擬集體投訴國泰
許先生引述其妹直斥國泰安排差劣，她寫了兩版紙長的投訴信，擬對國泰作出大控訴，又稱據其妹所知，同機另外數名港生，也擬投訴國泰。
國泰航空發言人回應稱，涉事波音777-300ER航機，由於起飛前發現其中一個引擎故障，需調配零件到當地進行維修。但維修需時，航班延遲起飛。國泰已盡力安排受影響乘客轉乘其他航班，盡快啟程，期間亦安排乘客入住鄰近機場的酒店，並安排接駁巴士接送及提供餐膳，接駁巴士車程約為十分鐘。國泰航空就事件對乘客帶來之不便致歉。若乘客需要進一步協助，可與顧客關係部聯絡。
