【本報訊】港鐵為補鑊,罕有地向因西鐵線本周二大延誤影響的乘客,免費派發「心意單程票」一張作補償。不過,港鐵並無透過傳媒或公司網頁正式公布訊息,受影響乘客僅能透過朋友間通風報信獲知消息,批評港鐵做法鬼祟。而補償也非人人受惠,原本僅向使用全日通或全月通的受影響乘客派免費車票,但因指示出錯,令前線職員同時向使用八達通及單程票乘客派免費車票,乘客批評港鐵訊息混亂。港鐵就事件致歉。

有乘客批評港鐵派飛安排混亂,一怒下打爆客務中心玻璃。

港鐵向受周二西鐵線事故影響的乘客派發免費單程票。(互聯網圖片)

不滿安排混亂 乘客打爆玻璃

周二下午突然雷電交加,西鐵部分車站發生訊號故障,列車服務延誤逾六小時。由港鐵員工等人在社交網站facebook成立的「MTR Service Update」群組,前日發布港鐵派「免費飛」的訊息,指周二使用全日通、全月通、八達通、都會票等各類智能車票的受影響西鐵乘客,均可到港鐵或輕鐵客務中心領取一張「心意單程票」,有「免費飛攞」的訊息才慢慢傳開去,部分西鐵站客務中心昨大排長龍。但大批乘客批評港鐵做法鬼祟。有乘客因不滿安排混亂,一怒下打爆客務中心的玻璃。

港鐵在記者查詢下,承認本周三起派免費車票補償,澄清指本只向當日使用全日通或全月通的受影響西鐵線乘客派免費車票,不包括使用八達通及單程票的乘客,因相關乘客在事故時如在柯士甸至屯門站出閘時無被扣除車資,其他站出閘者經證明後亦可獲退回車資,但因指示出錯,職員同時向全日通、全月通、八達通及單程票乘客派免費車票。由今日起,只會向全日通或全月通乘客派免費車票,直至本月二十九日。港鐵承認無作公布,僅指示職員在乘客查詢時派發「心意單程票」。

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