通識攻略：投訴趨升損港聲譽？
消委會去年接獲逾三萬宗投訴，較前年上升一成，更創四年新高，其中有關貨品的投訴更上升逾兩成半。究竟數字是否反映港人的投訴意識提高，對本港發展會否帶來好處？而一直被視為「消費天堂」的香港，形象又會否因此受損？
顧問老師：歐陽凱琳
Q:消委會接獲投訴屢創新高，反映甚麼社會現象？
A:由於現時資訊公開，商戶已失去以往較一面倒的優勢，消費者透過網上資訊或傳媒報道，更了解個人權益，一旦消費後換來不符合說明的服務，甚至收到貨不對辦的消費品，他們便會即時向消委會投訴，要求退款和討回公道。
Q:消費者投訴上升，如何影響本港形象？
A:香港一直被旅客視為「購物天堂」，不少旅客來港會積極消費。惟本港消費者投訴趨增，加上傳媒的報道，會令部分旅客卻步，甚至減少來港消費的次數。一旦香港聲譽受損，最終可能會影響整體經濟收入。
延伸思考
1.去年新修訂的商品說明條例，是否能保障港人消費？
Ａ：去年新修定的商品說明條例，雖然有保障消費者的利益，但條例中並無規定陳述的仔細程度，令部分商戶會偷取當中的灰色地帶，或其他文字陳述，令消費者最終無法掌握到貨品真實的資料。因此，作為消費者亦應時刻保持警覺，遇有不清楚的地方，亦即時向服務供應商查詢更多有用的資料。
2.港人投訴意識提高，對本港發展是好還是壞？
Ａ：港人投訴意識提高，對本港長遠有好處，例如可增加商戶與消費者之間的互信，最終有機會增加銷量。作為負責任的商戶，他們更應主動向消費者提供更多有關商品的真實資訊，以取得客戶對公司的信任。一旦商戶與消費者之間出現不信任，最終受損的只會是商戶或服務供應商，所以港人投訴意識提高最終會為本港經濟帶來良好的影響。
3.網上購物如何增加市民投訴的機會？
Ａ：由於資訊科技的發達，網上消費已成為另一種習慣。但由於網上交易較容易，部分消費者未必會仔細閱讀購買條款，造成「衝動消費」的後果。此外，由於網上購物一般單靠圖片及文字陳述，當消費者收到實物時出現期望落差，亦會令他們向消委會投訴。
網上專頁:on.cc/sunstudies
聯絡電郵:studies@on.cc
答案請瀏覽網上專頁
