佳遊旅運涉違例 消委會點名譴責
旅遊會籍陷阱履見不鮮。消費者委員會昨點名譴責佳遊旅運（香港）有限公司，指該公司電話推銷旅遊會籍，以兩晚免費澳門酒店住宿及自助餐作招徠，但顧客繳費入會後多次預約酒店，竟被告知爆滿而未能使用服務，或要添加附加費。消委會去年接獲七十五宗有關投訴，涉款逾十六萬元，指佳遊至今仍有聯繫顧客更新會籍，對投訴和解則用拖字訣，呼籲消費者小心推銷電話，宜先閱讀書面合約，勿輕易向陌生人提供信用卡資料。
黃鳳嫺（右）說佳遊旅運仍有聯繫顧客更新會籍，呼籲消費者小心推銷電話。
消費者購買旅遊會籍後，會員卡及優惠券會郵遞上門。
佳遊旅運辦公室位於荔枝角，在前年年底開始營運，總公司設於內地。據該公司網頁顯示，一年旅遊會籍售價二千三百八十八元，包含兩晚澳門金沙城假日酒店、麗景灣酒店或新世紀酒店住宿。消委會總幹事黃鳳嫺表示，佳遊旅運通過電話銷售，承諾會員一年內可任意選擇兩晚入住酒店，另附上中港澳三地的酒店旅遊優惠券。她說，投訴個案涉款最高金額為一萬零九百四十元，該受害人購買五個會籍，部分無成功兌現。另有投訴人曾要求會籍公司提供任何一個住宿日期，被要求耐心等候，但無再獲回覆。
追討難舉證
佳遊旅運並非持牌旅行社，消費者不受旅遊業賠償基金保障。黃鳳嫺質疑公司營商手法涉違反《商品說明條例》，包括虛假商品說明及不當地接受付款，即該公司無能力兌現服務承諾，甚至涉欺詐罪行。
消委會副主席梁光漢續指，受害人大多沒有電話錄音，也沒有書面合約，追討時舉證上有困難，「用電話銷售，無可能問晒一百個問題，佢仲有啲細則無交代，惟有等法官去判。」梁光漢呼籲消費者小心推銷電話，宜先要求書面資料及合約，作詳細考慮。
消委會批評佳遊旅運拖延和解及退款，截至去年八月僅調解十二宗，而該會去年全年則接獲二百零三宗有關餐飲或酒店會籍的投訴，涉款高達五十六萬多元，較前年增加約一倍。另外，旅遊業議會曾經接獲二十多宗有關的投訴，並轉介往消委會。
佳遊旅運負責人張先生回應指，公司初期業務交由本港一間酒店代為收費，但該酒店並無按合約轉交所收款項，故公司不負責該批客戶的服務，但仍會協助客戶向酒店追討損失，估計涉及三十多名客戶。海關回應時指，正就有關投訴調查一間旅遊會籍公司。警方說正在跟進了解，把案件列為「求警調查」。
