電訊促銷「即簽即裝」避冷靜期

【本報訊】電訊服務業良莠不齊，有無良電訊推銷員利用《電訊服務合約實務守則》的局限，專挑夜晚時間利誘市民「即簽即安裝」服務，極速造成既定事實，令消費者無時間細想，喪失七天冷靜期可取消合約的權利。

有市民「中招」後要求相關電訊商取消合約，但被指合約已簽，不用服務仍要依約付款，否則法律追究。協助事主的工會要求，新政府應立法執行七天冷靜期，保障消費者權益。

前電訊管理局（現與廣播事務管理局合併成通訊事務管理局）與香港通訊業聯會於二○一○年發出業界自願遵守《實務守則》，訂明合約須設立不少於七天冷靜期。不過，服務一旦開始或客戶住所安裝服務後，冷靜期的規定不再適用。工聯會昨批評，不少無良電訊推銷員藉此局限，專挑夜間「逐家逐戶」上樓推銷，以各種藉口或優惠，誘市民讓其入屋，住戶答應使用服務即於一至兩小時內，極速安排人員上門安裝，並即場為事主同意有關條款錄音作「鐵證」。

家住天水圍的陳女士昨指，今年四月有電訊商女推銷員上門，稱可送上網電話卡。陳開門讓女推銷員入屋後，對方不斷游說安裝收費電視，陳最後答應簽兩年合約。推銷員即時錄下陳同意條款的錄音，並在一小時後安裝。事後，陳女士發現「贈送」上網電話卡的承諾未兌現，致電電訊商要求取消服務，對方指陳已簽約，不使用有關服務亦要依約付款。通訊事務管理局辦公室發言人指，如市民有任何投訴，可直接致電該部門，當局視乎情況跟進。