通識攻略：港人不愛笑待客傲慢？

港人因為不愛笑，而蟬聯企業待客態度倒數第三名。當大家關注這到底會為香港經濟支柱之一的旅遊業帶來多大衝擊時，誰又會關注港人不愛笑的真相？

Q:港人欠缺笑容，有何原因？

A:零售業壓力大，所謂相由心生，才會欠缺笑容。其次，香港的員工訓練落後，不少中小型零售業只有閒談數句待客技巧，反觀外國卻有完整員工訓練計劃。此外，不少旅客都被香港導遊帶往指定店舖，店東即使沒掛笑容也不愁生意。講求人情味的小商店已紛紛結業，被連鎖店取代，在少做少錯的心態下，店員都減少笑容。

Q:旅遊業是香港經濟支柱，但是待客之道持續排名低，對旅遊業有甚麼影響？

A:排名低不代表旅遊業會大受影響，因為香港優勢不只在待客之道，而是創意新穎的產品、特色景點及國際美食，相比內地不少城市，香港優勢仍在。但長遠而言，待客差劣對旅遊業並無好處，尤其是香港導遊強迫內地客購物，對旅遊業形象破壞最大，必須改善。

Q:內地客是香港旅遊業重要一群，但中港衝突愈來愈多，會否令香港待客友善指數再跌？

A:即使中港衝突再多，來港的人也不會少，在未來四十年，內地客都仍然會帶着強大的購買力，湧港旅遊。因此，港人不能逃避問題，需要接受與內地人融洽共處，培養良好的待客之道。

延伸思考

1.外國人較熱情，而深受西方影響的港人，卻在待客之道沒有西化？

外國人的確熱情，但港人從西方學到的卻是個人主義、自由及權利，而基層更甚少受西方影響，故多由基層從事的零售業，出現沒有熱情待客的情況亦不足為奇。此外，八、九十後多依靠科技與人溝通，例如網絡聯天、打短訊，毋須使用面部表情，故形成不懂笑的弊病。

2.港人對待遊客時欠缺笑容的弊病，應從哪些渠道改善？

首先，政府可透過三次收入重新分配，保障基層收入，並透過稅收及檢討社會政策，拉近各階層的收入差距，讓他們減低消困，自然笑開懷。其}，企業停止公司結構扁平化，即架構極少中層，導致員工晉升機會低，影響工作士氣。此外，政府可在最低工資及最長工時等員工福利的方面加強力度，建構良好工作氣氛和勞資關係。