僅三成服務員肯做一世

【本報訊】顧客服務員的服務態度，直接影響旅客對本港旅遊業的形象。香港優質顧客協會一項調查發現，只有三成服務員願意視服務行業為終身職業，其餘大多抱着臨時工隨時跳槽的心態，當中近五成服務員更視顧客投訴是習以為常。協會分析指，新一代年輕服務員「面皮薄」，工作稍有不如意已感難堪，建議機構加強對新入職員工的在職培訓。

香港優質顧客協會於去年十一月至十二月期間，進行一項「新世代對服務業觀感」的調查，訪問七百位十六至三十歲的在職或曾任職服務業的年輕人。調查發現，近五成受訪者對於選擇服務業為終身行業持觀望態度，二成一更表明不會選擇。

近年內地自由行的旅客不斷增加，調查指，兩成半的服務員認為內地客人較本地客人「惡頂」，包括要求更高，態度差。香港優質顧客協會主席莊偉茵指出，新一代在父母寵愛下成長，年輕服務員「面皮薄」，「客人罵大聲一點已感難堪」，建議公司為員工制訂更多工作坊，加強培訓員工。