遊客無房住促監管旅館「超賣」

【本報訊】本港旅遊業在聖誕檔期中再傳遊客遭旅館「起飛腳」拒諸門外事件，揭露旅館「無王管」問題。有旅遊業界指，港府只根據酒店旅館的樓宇結構及消防安全發牌，之後對其營運及管理則不聞不問；然而，每逢旺季不時發生旅行團臨門卻「無房住」，不少都是旅館「超賣」房間引致，業界促請當局趁成立獨立法定監管機構旅遊業監管局，應考慮將酒店旅館一併納入監管範圍，制訂業務指引及懲處罰則。

一個內地團上周六抵達旺角一旅館後，雖然接待社早已預訂房間及繳付房租，但仍不得其門而入。旅遊業立法會議員謝偉俊批評，政府向酒店旅館發牌後，無法例規管其運作操守，造成旅館質素參差。

他說，外國及內地均設有旅遊局監管旅館，港府應考慮效法，將旅店一併納入旅監局規管；除發牌外，可考慮制訂評級、運作管理及價目標準，並引入計分制及罰則，「依家旅館無王管，一到旺季就海鮮價；一旦無房，責任完全歸咎旅行社，好慘！」

過時未到 房間再租出

香港入境旅遊接待協會會長梁耀霖指，多數「超賣」個案或由於旅館沒有收取預約訂金，過時未見旅行團「報到」便將房間租出造成，他同意當局可考慮制訂營運守則。

旅遊業議會總幹事董耀中表示，近三個月每隔兩、三日便收到旅客涉及住宿的零星投訴，但多數與旅客不滿房間質素有關，「超賣」的情況則主要在旺季發生，議會經常提醒旅行社必須確認有房間才接待旅行團。初步了解，涉及平安夜個案的旅行社並無違規，旅行社有預訂房間的確認單，只是旅館「霎時間」無房供應。