消委會今年首八個月接獲六千零八十七宗有關電訊公司的投訴，當中四百五十一宗涉及合約糾紛，較去年全年飆升一點八三倍；另有一百九十三宗涉及搬遷糾紛。而電訊局今年首八個月則接獲三千八百多宗投訴，涉及合約糾紛亦有五百四十六宗，已超越去年全年的四百六十宗，反映該局年初向業界推出實務守則未見成效，投訴數字不跌反升。

客戶未提反對當自動續約

消委會在今期《選擇》月刊列舉四宗有關電訊公司的投訴個案，全部涉及單方面更改合約，包括未經客戶同意單方面提升服務，迫使客戶繳交更多費用；另有提出取消服務的客戶，被指在約滿前未有提出反對便當自願續約等。

消委會宣傳及社區關係小組主席何沛謙並不認同「客戶不反對代表願意自動續約」的做法，認為電訊商應在約滿前三十日或不超過六十日通知客戶，「最重要係由消費者自行決定續唔續約」。他指，電訊局年初推出的實務守則中，要求設立冷靜期及不得自動續約等保障消費者，呼籲參與的電訊商嚴格遵守，但拒絕評論守則的成效。

個別電訊商遵從部分要求

市民麥先生昨向電台投訴，稱上周接獲自稱電訊盈科職員來電，指其公司的商業電話線合約即將屆滿，強行要求他在數小時內決定是否以雙倍價錢續約兩年，因他同時接獲另一電訊公司優惠推廣，遂決定轉換電訊公司。電盈回覆指並無職員接觸麥先生，並指其合約還有一年才屆滿，相信麥是被騙。

電訊局發言人昨表示，有個別電訊商已遵從守則內的部分內容，但拒絕透露參與名單，會密切監視並檢討成效，對於由業界組成的香港通訊業聯會正商討自行研製守則，該局亦會留意進展。