L先生為某電訊公司的體育資訊機客戶，一直用黑白機，他於約滿後續約一年，但半年後該公司卻以彩色機取代黑白機，要求他若繼續使用服務須另購彩色機，並額外付$238才可享用餘下半年服務。消委會接獲投訴後與該公司接觸，公司稱因系統更新未能回復以黑白機提供資訊，建議客戶以免機價換領彩色機，並因應期間中斷服務而順延服務提供日子。L正考慮接受建議。

個案2：客戶不反對便視作同意自動續約

W小姐使用某固網電話服務四年，今年初計劃轉用另一間公司，門市職員向她表示只需填妥取消服務表格便完成手續。但W轉台後卻接獲原公司信件追討$500提早終止合約費用，更稱在最初兩年合約屆滿後沒有接獲她的反對，遂視作同意自動續約一年。消委會接獲投訴與該公司交涉，對方最終豁免收取提早終止合約罰款。

個案3：公司在合約期內未能成功搬線

H小姐使用某公司的寬頻上網服務，其後她需要搬遷並致電該公司，職員確定其新住址有網絡覆蓋，但搬至新址後該公司卻稱因提供資料有誤，其新址沒有網絡覆蓋。消委會跟進後，該公司最終願意讓H終止服務及毋須繳交費用。

個案4：單方面改合約

K先生去年簽約某電訊商的流動寬頻無限上網計劃服務兩年，但使用時經常無法連接上網，今年初向該公司投訴，職員解釋公司更改政策，用戶超過某用量便要限速，建議K加錢提升服務計劃，K有感被騙向電訊管理局投訴。該局調查後認為該公司違反《電訊條例》第7M條的誤導性或欺騙性的行為，屬嚴重違規事項，判罰公司十三萬元。該公司今年二月撤銷有關限制。