12/08/2010

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爐香齌:危機管理教材

一名乘客疑因趕及不上飛機,怒從心上起,把滿腔憤怒宣洩於小小地勤先生身上,不但操流利髒話破口大罵,還施展獨門輕功,一二三跳上櫃台,衝着地勤便打,並拋下一句:「我係律師,睇吓法官信邊個!」

如果本欄在場,看到如此這般高質素街頭雜耍,定會帶頭拍爛手掌,再把本來準備上機放進奧比斯捐款紙袋的那些零錢,慷慨地丟到地上去以表激讚。只不過,受辱的地勤先生不作如是想,他埋怨公司不但沒有出頭為其討個說法,反而對惡乘客百般禮待,滿腔鬱結不知從何說起。

我說喔,小地勤也實在太過不懂世情,首先,機場範圍的而且確不許說粗言穢語,可大家得明白一點,低下階層說的當然就是髒話,但出自一個受過高等教育的識字分子口中,那就變成可登大雅之堂的中原雅語。小地勤同時亦埋怨當值主管未有正視其報警要求,哎呀,覺悟吧,這個年頭人民警察威權不再,遇上黑漢小混混,會給人家大呼小叫「差佬打人」嚇退;要是遇上一些受過高等教育、家庭背景良好的,那就要自認倒楣,乖乖紮個四平馬準備給踢腹摑面嘍。

此外,姑勿論那廝是真的律師還是假的律師,法律這個專業嘛,端是彝族男人頭上那綹天菩薩,摸不得呀摸不得,一言可以讓你坐穿大牢,對判決若有任何說三道四,即極有可能處以藐視法庭極刑。所以航空公司今番息事寧人擺平事件,本欄認為是近年最上佳的危機管理手法,一眾相關主管應記一功。

白廣基