消委會調查發現，在遇到消費權益受損時，只有約三成多市民選擇向消委會求助，大多數人寧願自行解決，甚至不了了之。消委會的角色與定位問題，再次引起社會關注。有立法會議員認為，消委會現時最大功能只是「唱衰」黑店，但因無權檢控，處理糾紛的權力不大。

顧名思義，消委會成立的目的是保障消費者權益，其官方網站的「抱負」開宗明義寫道︰「本會致力成為消費者信賴的聲音。」如今大部分消費者寧願自己解決紛爭，甚至任由事件不了了之，也不向消委會求助，無疑是極大的諷刺。對於求助率偏低，消委會主席張炳良歸咎於消費者怕麻煩或生活繁忙而不求助。實情真的如此嗎？

人們可以看到，本港消費陷阱處處，騙術五花八門，無奇不有，由層壓式推銷、預繳式消費、黑店劏客等等，不一而足，市民稍一不慎，隨時上當受騙。事實上，最近接連有連鎖瑜伽中心結業，不少顧客透過信用卡預繳款項，最終追討無門。消委會數字顯示，截至上月底有關瑜伽中心預繳服務的投訴已超越去年全年水平。

港人面對形形色色的消費陷阱尚且防不勝防，初來乍到，人生地不熟的外地旅客更是只能任人魚肉，投訴無門。近年來涉及旅客的消費糾紛無日無之，無良商人以次充好、貨不對辦早已廣為人詬病，尤其是打着「零團費」、「負團費」幌子的購物團，更是亂象叢生、醜聞不斷。雖然年前央視曾派記者放蛇踢爆不良旅行社宰客劣行，但這股歪風並沒有收斂，反而愈演愈烈，由公然將旅客棄於碼頭，發展至近日激死旅客，簡直是駭人聽聞。消委會求助率低，與其說是消費者意識不足，不如說是消委會績效不彰，消費者「求人不如求己」。

消委會無法有效地保護消費者權益，歸根究柢是制度使然。眾所周知，消委會現時只可調查和研究，並無執法之權，對於屢勸不改的不良商戶，充其量也只能公開點名批評，讓市民提高警惕。問題是消委會這邊公布黑店名字，無良商家那邊又可改個名字再戰江湖，繼續宰客，可見消委會這把「尚方寶劍」有名無實，難以有效杜絕消費欺詐行為。至於消委會下設的訴訟基金，九四年成立至今，每年平均處理的個案屈指可數，只能說是聊勝於無。面對遍地開花、無處不在的消費陷阱，消委會束手無策，難怪被譏為「無牙老虎」。

事實上，社會上一直有意見認為，政府應賦予消委會執法權力，甚至在必要時可代表消費者向法庭提出訴訟，不過消委會對此似乎有所保留，稱根據外國經驗，有關做法可能影響消委會的調解工作。

不管白貓黑貓，捉得到老鼠就是好貓。消委會是否轉型為執法機構，有待進一步討論，但不管怎麼說，繼續坐視無良奸商宰客，任由香港淪為「掠水天堂」，終究不是辦法。如何重建本港商譽，如何重塑購物天堂招牌，如何加強消委會的角色與功能，現在是徹底檢討的時候了。