以為求助未必可解決問題

消委會今年初委託中文大學進行首個公眾意見調查，以電話訪問三千零一十二人。結果顯示，逾九成受訪者認識消委會，可是當市民遇到貨不對辦、已付錢但未能取貨、或對服務不滿等問題，與店方交涉又無結果時，只有約三成七受訪者會向消委會等機構求助，另有三成四人表示會自己爭取，兩成五人會不了了之，亦有兩成五人選擇向親友求助或循法律途徑解決。另外，三成二受訪者認為消委會可以發揮調解功能處理投訴，但有時會因欠缺法例支持而令工作受限制。七成六人支持消委會以點名方式制裁不良商舖。

消委會主席張炳良認為，消費者可能因怕麻煩或生活繁忙而不求助，亦可能以為求助也未必解決到問題。他承認消委會無執法權，但收到的投訴中，平均七、八成都可調解，消委會亦會按需要將投訴人轉介到其他執法部門。

不良商店可借屍還魂營業

對於消委會應否轉型為執法機構，張炳良認為「有辣有唔辣」，他指出，根據外國經驗，執法機構雖然有檢控權，但也可能影響調解工作，他對此問題持開放態度。

立法會議員涂謹申認為，消委會現時最大權力只是「唱衰」黑店，但被點名商戶大可借屍還魂營業，故作用不大。涂認為政府可考慮讓消委會擁有小額消費糾紛的仲裁權，但若轉型為執法機構，就會涉及整個部門的改革，因調查及搜證標準都要大大提高，所以目前最好都是加強與海關等執法部門合作。

迷債苦主大聯盟召集人陳浩偉則批評，兩年前向消委會求助，但最終只能將個案轉介到政府部門進行調解。他指消委會無執法權力，只是「無牙老虎」，未能有效保護消費者。