03/06/2010

播放本新聞相關短片

旅業恍如無王管 宰客醜聞傳千里

本港旅遊業再爆宰客醜聞!湖南籍的前乒乓球國手陳佑銘上月隨旅行團來港旅遊,被帶到紅磡一間珠寶店購物,期間懷疑因不滿被禁止離開店舖而與疑似導遊爭執,導致心臟病發猝死。旅遊業議會事後指出,持牌女導遊的導遊證疑遭盜用,而旅行社則指帶團導遊涉嫌向他人借用導遊證,雙方各執一詞,令今次事件撲朔迷離。

好事不出門,壞事傳千里,內地旅客乘興而來,竟然客死異鄉,令香港的旅遊招牌再度蒙污,難道這就是當局大事宣揚的「待客之道」?難道這就是曾經令港人引以為傲的購物天堂?到底還要發生多少醜聞,當局才肯正視問題?

知病之所自起,乃能治之,宰客事件不斷重演,問題在於旅行團的經營模式。正如業界人士指出,現時內地來港旅行團以廉價甚至零團費的購物團為主流,強迫團員購物是他們最主要的收入來源,這種畸形模式一日不改,問題始終無法解決。事實上,內地人參加旅行團來港旅遊,往往出現判上判的情況,旅行社的利益愈攤愈薄,作為接待方的本港旅行社只能靠強迫旅客購物來賺取利潤。

其實,購物團以宰客手段牟利,已是一個公開的秘密。中央電視台曾於○七年派人放蛇,揭發本港黑店宰客內幕,引起輿論嘩然。可惜事過境遷,當局根本沒有吸取教訓,任由問題繼續存在。今年一月至五月,旅議會接獲內地旅客有關購物安排的投訴比去年同期激增八成六,問題的嚴重性由此可見一斑。「蓬生麻中,不扶而直,白沙在涅,與之俱黑」,黑店宰客歪風禁之不絕,顯然是因為當局監管不力,讓不良分子有機可乘。

本港旅遊業的監管政出多門,一直為人詬病。其中,官方的旅遊事務署主要負責旅遊設施及政策事務,半官方的旅發局主責宣傳推廣,最關鍵的監管事務,反而落到無權無責的旅遊業自律組織旅遊業議會身上。官民機構各自為政、權責不清,導致旅遊業出現「多王管即無王管」的現象。

以今次事件為例,要不是釀成人命慘劇,可能永遠沒人知道箇中內幕。最令人不解的是,捲入風波的旅行社○六年至今已涉及二十四宗投訴,卻一直相安無事,當局最擅長的,就是出事後才賊過興兵。記得○七年中央電視台踢爆宰客醜聞後,當局曾煞有介事地封舖拉人,其後更大力推廣所謂「優質誠信香港遊」,希望挽回內地旅客的信心。然而事實告訴我們,時至今日,宰客歪風依然存在,誠信遊僅佔內地來港旅行團總數一成,足證相關措施成效有限。不難想像,針對今次事件,當局必定又會做騷補鑊,但最終成效會是如何,不言而喻。

有立法會議員指出,旅議會資源及能力有限,而且予人「自己人管自己人」的印象,並非一個合適的監管機構,政府應該全面審視機制,主動負起監管責任。事實證明,單靠一些小修小補的門面工夫,尚且無法治標,遑論治本。

黃台之瓜,何堪再摘。旅遊業是本港四大經濟支柱之一,既然對本港經濟這麼重要,為何港府始終不願成立一個主責部門,統一監管旅遊事務?如果連旅遊業的老地盤也守不住,連購物天堂的招牌也搖搖欲墜,港府還發甚麼六大產業的春秋大夢!