30/05/2010

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忠言逆耳利於行 文過飾非枉自欺

良藥苦口利於病,忠言逆耳利於行。這個道理人人都懂,但是否人人都能接受則是另一回事。早前申訴專員批評消防處「管理落後、監管不嚴」,消防處處長盧振雄辯稱,申訴專員的嚴厲批評對消防處人員士氣「打擊好大」,亦令市民擔心消防處的救火及緊急救護能力。而針對申訴專員批評消防處巡查食肆的次數嚴重低於目標,盧振雄則解釋道,消防處除了突擊巡查食肆外,每年尚會收到一萬二千宗食肆的新申請,需要逐間巡查。

其實,無論巡查舊食肆還是處理新申請,都是消防處的分內工作,以處理新申請來解釋「顧此失彼」,只會予人砌辭狡辯的印象。可以說,消防處的解釋只會愈描愈黑,適得其反。

申訴專員的報告揭發食肆消防監管上的連串漏洞,包括消防處單靠人手核對證明書來判斷食肆是否符合防火要求、疏於跟進不合格個案、部門間溝通協調不足等等,有根有據,市民質疑消防處的能力,亦是基於這些客觀事實。消防處理應面對現實,提出改善措施,而不是將頭埋在沙堆中,對問題視而不見,扮鴕鳥不但不能解決問題,也無助提高士氣。

智者受到讚美時,常常反思,愚者受到批評時,句句反駁。申訴專員就食肆防火提出批評,主要針對消防處高層管理上的失職,希望他們認真檢討,有則改之,無則加勉,設法改善管理,提升服務水平,保障市民及消防員的安全。盧振雄將消防處士氣低落歸咎申訴專員的嚴厲批評,反映在官場醬缸日久浸淫下,官僚們明顯欠缺自省能力。

事實上,申訴專員的批評,只是揭露了眾多消防亂象中的冰山一角。除了食肆防火監管不足外,當局對舊樓防火設施的監管亦是乏善可陳,本報多次揭發,由於消防法例漏洞多多,早年落成的工廠大廈至今仍毋須裝置自動灑水系統,不少舊樓胡亂改裝,內裏滿布雜物,走火通道常被阻塞,滅火筒往往成為中看不中用的擺設。

樓宇防火弊病叢生,但消防處並沒有對症下藥,設法改善,以致問題積重難返。人們可以看到,近年消防處的前線人員不斷投訴人手不足,導致前線人員疲於奔命,影響工作質量,對此,處方有否虛心聽取?有否想辦法改善呢?

人手不足還在其次,更離譜的是消防裝備落後,令消防工作的危險性大大增加。○七年至今,起碼有四位消防員懷疑因裝備落後而殉職,輿論壓力下,消防處曾承諾於去年底前更新裝備,但實際上,這些裝備不但更新緩慢,而且出現不少毛病,新煙帽系統的電子監測儀出現入水情況,新消防車水泵力度不足。本報日前揭發,一輛新購升降台上的消防喉在練習時突然斷裂,飛彈車頂,萬一此事發生在火場外,消防員隨時出師未捷身先死。我們倒想問問消防處管理層,到底是申訴專員的批評打擊士氣,還是接二連三有消防員殉職更加打擊士氣?

由人手不足到裝備落後,顯示消防處的管理問題多多,也證明最打擊消防員士氣的不是申訴專員的批評,而是「管理落後、監管不嚴」。接受批評才能正視問題,正視問題才能改善服務,消防處管理層與其花時間來反駁申訴專員的批評,不如反躬自省,集中精力改善管理。