社署○五年推行綜合家庭服務中心，提供一站式預防、支援及補救性服務，現時全港共有六十一間中心，其中二十一間由非政府機構營辦。香港社會服務聯會綜合家庭服務中心網絡統計發現，該二十一間中心於○五年共處理二萬一千九百多宗家庭個案，但至上年度已大幅增加兩成七至二萬七千七百多宗，平均每名社工負責的個案，亦由八十宗增加至八十七宗。

向社署反映五年無改善

統計顯示，求助個案中兩成六涉及家庭關係問題，包括夫妻相處、子女管教及婆媳問題等；一成七屬高危個案，即包括有自殺傾向、精神健康及家庭暴力問題；但亦有兩成屬房屋問題，當中八成三與公屋租戶有關，其中六成一涉及租務問題而並無其他福利需要。

網絡召集人郭偉強指出，由房署轉介的四千多宗住屋問題個案，均無列明有福利需要，大部分由屋邨辦事處處理已可解決。社工錢宛瑋補充，由房署轉介的個案，不少是因樓上爆水管、單位鄰近垃圾房或公園嘈吵等，引發情緒問題而要求調遷的求助。

郭偉強又稱，面對求助個案增加但人手不足，令前線社工壓力倍增，社工需處理大量純租務個案，攤薄他們處理有真正需要個案的時間，亦令預防家庭問題發生的機會相對減少，他批評過往曾透過小組會議向社署反映，但五年來卻無顯著改善。

房署發言人表示，屋邨辦事處會將有需要的個案直接轉介社署，該署會積極與社署了解情況，研究改善服務。社署回應稱，○八年底已委託港大顧問團進行綜合家庭服務中心服務模式檢討，包括社工工作量及處理房屋援助個案等，有關報告已完成並提出多項建議，該署會採取跟進措施，最快本月底公布詳情。