《通訊》每年兩次於網上出版，昨日出版的首份《通訊》刊載一個投訴個案，指某店舖外停泊了一輛輕型貨車，店舖東主指當時有警員在未查清車主身份前，已要求他駛走車輛，當他為此而要投訴該警員時，警員指他沒證據和錄音，投訴無結果，東主不滿警員不負責任及無禮，遂投訴對方疏忽職守、行為不當，但警員否認指控。

當時店內另有女職員目擊過程，但投訴警察課認為她是投訴人僱員，未有把她視作獨立證人，指控列作無法證實。不過，翟指每當證人認識投訴人或被投訴警務人員時，投訴警察課非常普遍地不考慮其供詞，自動將投訴列作無法證實，令不少投訴變成「口同鼻拗」。

去年投訴逾4200宗

監警會認為，警方不可因某人與當事人有關，便斷定他非獨立證人，應個別評估證人的可信性。後來，投訴警察課重審個案及考慮女職員供詞，確定警員曾查詢車主身份，但言詞確有無禮，故疏忽職守和行為不當的投訴的裁定，分別改列「並無過錯」及「獲證明屬實」，該警因而被訓諭。

警方去年接獲四千二百多宗對警察的投訴，較前年大增六成，其中八成涉疏忽職守、態度欠佳及粗言穢語。監警會去年審核並通過三千多宗投訴調查結果，涉逾五千項指控，較前年分別增加一成八及一成二，又全面調查近一千二百項指控，屬實比率逾一成四，亦令一百五十四項指控結果更改。

鑑於曾有市民致電警署報案室時遭不禮貌甚至粗口對待，警方計劃在全港報案室增設電話錄音系統，錄下警員與市民對話，以便跟進，錄音會保留六十二日，料下月實施。翟認為有助提升警隊服務質素。