06/05/2010

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亂世達觀:梅菲定律世博篇

是福不是禍,是禍躲不過,洋人叫「梅菲定律(Murphy's Law)」,無論主觀願望如何,凡可能出錯的事均會出錯(Anything that can go wrong will go wrong)。譬如跌塊麵包,永遠是搽牛油的一面着地。

上海世博會正式開鑼近一周,雖無驚無險,卻亂象不斷,同胞種種「中國式行動自由」叫洋人咋舌,讓自己人臉紅,出乎意料。餘下近一百八十天展期,估計夠當局提心吊膽的。

單是中國國家館參觀安排,已盡顯內地官式思維與現代管理模式格格不入,離「以客為本」相去甚遠。門券先到先得,世博其他場館都行之有效,中國館偏偏弄個預約券,多此一舉,徒添爭拗,向隅者天天上演全武行,甚至發生了義工變「城管」,對香港記者動粗的鬧劇。

估計主辦者如意算盤是,在安檢閘口派預約券,可免人流統統擠在中國館周圍,你爭我搶甚至動武,有損形象。為一個館「秩序井然」付出多處閘口亂成一團的代價,實在愚不可及。

世博會是把雙刃劍,既能展示中國的成就,也會讓世人看到公德教育的嚴重缺失。當局為面子不惜任何代價,哪怕是擾民、損民,但該錯的還是避無可避,捉蟲乎?

提高人文質素和轉變管理思維,是中國成為文明大國必須解決的問題。否則,「現代化」城市不會「讓生活更美好」,只會使之更恐怖。

謝文達