貨車司機梁世明昨供稱，他向明愛醫院職員求助後，已按途人提醒即時致電九九九報案。而韋樂申醫生亦提到，他見到死者時，身邊已有多名路人在致電召白車。甚至明愛醫院服務助理尹凱詩亦稱，得知事態嚴重後，已即時聯絡她所認識的明愛急症室救護控制室的當值譚姓救護主任，要求對方聯絡救護車到場。

18分鐘後首輛白車始到場

但醫院的閉路電視紀錄卻顯示，楊德祥抵達明愛門外十八分鐘，第一輛救護車才到場，之後又有第二及第三輛抵達。

梁世明供稱，警員及消防到場後，他曾見過一救護車從明愛醫院駛出來，並向該車揮手呼救，但對方並無停車。之後他便收到電話，對方交代明愛醫院暫無救護車，需從葵涌調派，並再次來電要求確認死者身處的地點。

而到場的警員都供稱，在抵達現場後都有再召喚或催促救護車，但由於現場交通擠塞，要同袍到附近的青山道疏導交通，救護車才能順利到場。