雖然渣打銀行昨晚發表事件損壞提款卡的數字，但事件中仍未解答的問題如金融管理局何時收到渣打或其他銀通會員銀行報告事故？當日為何不主動向公眾交代事件？事故是否如渣打所言只涉及本月七至十日？為何該時段前後陸續爆出類似個案？金管局及銀行方面仍欠公眾一個交代。

不涉客戶資料外洩

渣打銀行發言人昨日力指由於部分受影響的提款卡會自動修復，經調查後相信截至昨日仍未修復的該行提款卡只有數千張，渣打表明會主動聯絡有關客戶換提款卡。發言人強調出現技術問題的櫃員機已於四月十日清晨回復正常，客戶現時可放心使用，事件亦不涉客戶資料外洩。對於愈多愈來客戶指在四月七至十日以外時間亦發現其提款卡有同樣引致國際提款網絡的失效情況，她解釋指可能部分客戶將多張提款卡或信用卡放在一起、提款卡受手袋磁石影響等導致磁帶失效，亦有可能是其提款卡在四月七至十日期間已受「感染」，直至最近使用時才發現。

金管局收到渣打通知後，只要求銀行自行處理及通知受影響的客戶，並無主動公布事件詳情。立法會議員王國興批評金管局未有督促銀行盡快向公眾交代事故，有袒護失職之嫌。他強調銀行有社會責任維護客戶權益，故欺瞞或淡化事故的做法絕不能接受。