19/04/2010

「卡毒」狂爆中銀永亨中招

渣打銀行及銀通會員銀行提款卡出錯事件蔓延擴大,渣打及「銀通」雖然強調只有在本月七日下午至十日清晨期間,曾使用部分渣打櫃員機的提款卡受影響,但本報接獲大批銀通會員銀行提款卡客戶求助,指早於上月底提款時已出現「國際網絡」畫面,當中更包括不曾用於渣打櫃員機的中銀及永亨銀行卡。不過,金融管理局、銀通系統及相關銀行仍未正式公布出錯事件的來龍去脈,致客戶人心惶惶。

廖小姐上月二十八日在沙田第一城的中國銀行提款機,用渣打銀行提款卡提款時,畫面突出現「國際卡」提款字句,她遂取消提款,重新入卡進行提款程序仍有同樣情況,由於她是首次使用非渣打銀行的提款機提款,以為只是中銀的版本略有不同,且「可能會收費」的字眼有誤導成分,讓她誤會她提款將如慣例般不收款,故容易誤按「確定」提款。

不過,廖小姐同日稍後再使用沙田火車站的渣打提款機時,又再出現「國際卡」畫面,她同樣選擇提款卻發現被鎖卡,致電銀行查詢,方獲職員告知其提款卡的磁帶已損毀,引致讀卡時「搭咗去國際卡」,更指她既自行選擇按「確認」進入國際網絡,將會被扣取二十五元服務費,另要更換新卡。

廖小姐指該提款卡使用約六至七年,從來沒出現上述情況,其後翻查記錄並沒被扣款,但交易日期離奇地變成上月二十九日,她原不以為意,直至本報揭發銀通卡故障事件,她才想到問題嚴重:「好似好危險,轉到國際卡時會顯示埋我信用卡戶口資料,唔知有冇安全性問題,(銀行)知道有問題都唔出聲,對客戶好唔公平,依家唔係驚冇咗廿五蚊,而係感覺系統好唔可信!」

職員僅換新卡了事

伍先生上月二十五日在銅鑼灣使用中銀提款卡,亦出現轉駁至國際網絡問題,而且即使同意繳費後仍無法提款,他到分行查詢時,職員指其提款卡已損毀要更換。中銀發言人本月初回覆本報時指,事件是該提款卡磁帶問題所致,並不涉及系統更新問題。

同屬中銀客戶的李小姐上月底提款時,確認使用國際卡後仍無法提取人民幣或港幣,銀行職員建議她使用附近的東亞銀行櫃員機仍未能提款,最終惟有更換新卡。李小姐強調從沒將提款卡用於渣打櫃員機,亦未知有否被繳收國際卡服務費,對連日來有關當局及涉事銀行低透明度的處理方式大感不滿。

任職銀行業的陳先生更指,過去兩年使用永亨銀行提款卡時,曾兩度出現國際卡交易畫面,他憑銀行業知識知道「好唔尋常」,即取消提款並向職員查詢,但職員每次均未能清楚原因,只替他更換一張新卡了事。

從上述多位讀者的經歷所見,櫃員機損壞提款卡,以及將提款卡轉至國際網絡系統扣錢提款的問題,經已蔓延至其他銀通會員銀行提款卡,而且受破壞的日子,更是超越渣打銀行指在四月七日至十日的時段。