01/04/2010

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消費滿意度止跌回升

本文重點
【本報訊】香港城市大學管理科學系昨公布○九年度「消費者滿意指數」調查,發現指數止跌回升,由前年的六十九點一分回升至六十九點九分,只較○七年最高紀錄的七十點二分略遜。負責研究的學者指,本港經濟去年第二季起好轉,市民的消費意欲及對產品的滿意度相應回升,預期今年的滿意指數有望重回七十分水平。

城大去年六月下旬至八月上旬透過電話系統訪問逾一萬三千位市民,了解他們對衣、食、住、行、資訊娛樂及其他六大類共六十八種產品的滿意度,以一百分為滿分。六大類產品中,受訪者對交通的滿意度最高,錄得七十三分;最不滿的則是住屋及用品類產品,只有六十七點五分,但評分已較前年只有六十六分回升。

最滿意郵政服務

以單一產品計算,受訪者最滿意的是郵政服務,錄得最高的八十二分,其次為音樂光碟、雪櫃、奶類製品及飲品、石油。至於最不滿意的五種產品和服務,依次為求職周刊、深圳購物、隧道、網絡服務供應商及求職網站。

投資服務的滿意度則錄得最大跌幅,由前年七十四分高分跌至去年六十八點九分,跌幅近百分之七。至於受訪者對公立醫院住院服務滿意度更連續四年下跌,由○六年七十七點二分下跌至今年只得七十一點五分。

負責調查的管理科學系副教授曹國輝指出,受訪者的滿意度,主要反映產品及服務的質素及價格,近年樓價高企令住屋及用品類滿意度一直處於較低水平。曹國輝預料未來租金上升及租金佔生活開支比例較大,來年住屋滿意程度會隨之回落。