這種現象其實在內地醫院很常見，在醫生來說，病人只是他們的工作對象，他們是不會為病人喪生而痛苦的。本來，院方只要向死者家屬道歉，表明要加強對醫護人員的醫德教育，問題就可以解決。可是院方偏偏別出心裁，強調該醫院提倡微笑服務，所以醫生要面帶笑容。這解釋比醫生在遺體旁談笑更令人毛骨悚然，如果醫生是涼薄，院方就是超涼薄。

醫院提倡微笑服務是有必要的，比如護士微笑着為患者打針換藥，醫生微笑詢問患者病情，都能夠紓緩患者緊張心情。尤其現時內地醫院向錢看，病人有錢就笑臉相迎，沒錢就冷若冰霜。醫院如能令醫護人員對所有病人一視同仁地報以微笑，當然值得提倡。

然而，這個案與微笑服務根本搭不上界，醫護人員並沒有對死者微笑服務，因為死者已看不到了。問題是，他們此刻應該笑嗎？如果他們有責任感就不應笑。試想，患者活生生走進診症室，卻猝死在醫生面前，醫生難道連一點內疚都沒有？怎麼還有心情談笑。

上述鏡頭港人不會感到陌生，在本港公立醫院，隨時可以看到醫護人員在痛苦不堪的病人床邊聊天，發出笑聲。因此，把內地同行被批無人性的事告訴他們，或許能令他們引以為戒。