向本報求助的李小姐稱，約兩年前親自到所屬的電訊商取消GPRS上網服務，但今年十一月開始，她以其iPhone手機透過Wi-Fi上網，個多月內竟被收取合共高達五萬八千元的手機上網費用，單是一個十一月份上網費則為三萬五千多元。她事後向電訊商投訴，始發現原來當Wi-Fi斷線後，其手機網絡會自動轉駁至GPRS收費網絡，而事前不會向客戶作任何通知。

與手機服務綑綁難取消

李小姐昨日再要求電訊商為她取消GPRS功能，詎料職員竟回覆指GPRS是與其他手機增值服務綑綁在一起，不能獨立取消。及後，電訊公司建議她可毋須全數繳付五萬多元手機上網費，改為以她是數據傳輸高用量用戶處理，每月月費五百多元，以兩個月月費計算，收取她千多元的費用。但她拒絕接受有關建議。

香港專業教育學院資訊及通訊科技系首席講師梁秉雄指，現時不少智能手機都設有自動選擇模式，如遇Wi-Fi訊號較弱或受其他干擾，便會自動跳至較強較穩定的GPRS網絡。不過，本港的GPRS服務收費昂貴，僅一張相片的傳輸費用已高達五百元，若市民不慎用來傳送容量更大的電子檔案，隨時會惹來一身債。

消委會今年首十一個月共收到四十五宗有關使用手機免費Wi-Fi上網，結果卻導致收費的投訴，涉及總金額近三十三萬元，平均計每宗個案涉款逾七千元，而其中一個涉及金額最大的個案，涉款竟高達十八萬三千元。消委會總幹事劉燕卿提醒消費者，若不熟悉手機操作，可以直接向電訊商申請停止接受流動數據服務，以免招致不必要損失。