04/10/2009

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外遊紅色警示混亂玩殘業界

【本報訊】泰國去年底爆發反政府騷亂,港府除被批評遲遲未派出包機接載滯留當地的港人外,港府發出的旅遊警告亦被指缺乏客觀準則。亡羊補牢的保安局宣布將於本月二十日起實施新的黃、紅、黑外遊警示制度,但旋即又被旅遊界質疑訊息混亂,業界不知應否在紅色警示時取消旅行團,擔心會與旅客出現爭拗,甚至引發訴訟而招致損失。

另外,保安局指,任何時候港人在外地遇上困難,需要大規模回港而商業航班運作不足應付,即使有關地區沒發出黃色警示,港府亦會考慮「包機」、「包位」,與警示制度兩者無直接關係。

取消行程易爆爭拗

旅行社協會主席胡兆英昨在電台表示,業界就黃、黑外遊警示應變已有共識,黃色只屬提示性質,大部分旅行團如期出發;如發黑色警示,旅行團九成會取消,旅客可保留團費、退錢或改去其他地方,但紅色警示下則有不少變數,業界未有共識,有顧客或因已申請假期而堅持出發、易惹爭拗。

旅遊業議會總幹事董耀中指,紅色警示發出時或需取消旅行團,新制下有官方訊息,旅行社較易與航空公司及酒店洽商退款,但若有外地航空公司及酒店不同意警示,未必肯退錢;消委會總幹事劉燕卿希望旅行社制訂指引和退團、退款方案讓顧客選擇,又認為處理紅色警示時應有一定彈性,而黃色警示退團與否則應視乎消費者意願。

保安局副秘書長魏永捷重申,紅色警示代表有關地區有明顯人身安全威脅,「如果冇必要唔好去」,旅行團「基本上會取消」。他承認業界認為當局過去就某地安全與否的文字表述未夠清晰,新制有助釐清,但港府無權不准港人出境。新制覆蓋六十個國家及地區,卻不包中國、台灣及澳門,魏只稱保安局網頁有連結可連至國家旅遊局,港人可靠該網站的旅遊提示取得有關資訊。