在○八、○九年度，申訴專員公署共接獲五千三百八十六宗投訴及一萬四千零五宗查詢，須處理及已終結的投訴則為歷年最多，分別有六千六百七十宗及五千七百零一宗。

年報指出，涉及同類主題的投訴愈來愈多，主要關於備受關注或影響部分市民的熱門問題，有六百五十宗投訴關於迷你債券，九十宗投訴關於公開考試一條具爭議的試題。

此外，公署接到二百四十六宗投訴人要求覆核個案，公署最終改變七宗個案的決定，另有三人曾就申訴專員的決定申請司法覆核，但不獲高等法院批准。

年報關注的其中一個重點是政府部門之間缺乏協調，街道管理是典型例子，由於沒有明確規定由某個部門全權負責，有些部門職員抱着「各家自掃門前雪」、「少做少錯」的心態，令問題一直無法改善。

對公開資料守則毫無認識　　

年報又提到，另一個影響政府形象及威信的課題，是當局把愈來愈多服務外判，此舉可能導致部門逐漸失去本身的專業知識及經驗，以致影響整體行政質素。對於已推行十三年的《公開資料守則》，有些部門至今仍有誤解甚至毫無認識，公署已展開調查。

香港的申訴專員制度於一九八九年建立，今年適逢二十周年紀念，上述年報亦是戴婉瑩十年任期完結的最後一份。她在年報中透露，退休後會繼續擔任國際申訴專員協會的秘書長。