「抹走」刻字方法成謎

本報記者昨日以顧客身份前往勞力士客戶服務中心查詢，職員甫開始便解釋錶帶上的號碼是讓維修人員作識別，「唔係乜嘢怪號碼，呢個係你隻錶嘅機身編號（serial number）。」職員指這樣可確保錶身與錶帶配對，做法已沿用多年，又強調號碼刻在錶帶隱蔽位置，不易發現，「直至最近有報道，先至有人問。」

職員承認，多數手錶送往維修都會刻上數字，但稱不清楚其他國家城市的勞力士客戶中心是否有同樣做法。職員沒有回應日後會否維持此做法，只強調若顧客不滿意，師傅可「抹走」數字及免費為錶主清潔錶殼，但沒有交代如何「抹走」刻字，只說「其實個字好淺，未必要打磨咁誇張，師傅會有辦法。」至於更換錶帶則要收費。

金錶打磨勢引致損失

消費者委員會投訴及諮詢部總主任馮澤仁表示，錶帶在維修時刻字並不常見，一般來說維修師傅即使在錶身刻上維修編號，也會刻在錶蓋內，確保無人看見。「一隻咁貴嘅錶，除咗準確度之外，外觀都好重要。」他指錶帶刻字不單破壞手錶外觀，還影響保值程度。他質疑勞力士聲稱「抹走」字迹其實是需要打磨錶面，若果是金錶或白金手錶，難免磨薄引致損失。

馮澤仁認為維修中心刻字前有責任向顧客交代，消費者亦要在維修前講清楚要求。他又指，曾處理類似投訴，有顧客投訴維修手錶後，發現指針上多了一點痕迹，經調解後維修一方願意更換有關零件。

有鐘錶業人士指瑞士鐘錶界有一套嚴謹維修標準，每隻維修的名錶都有獨立編號，零件盛載於獨立盒子，根本毋須在錶帶上刻編號。「一隻錶計埋螺絲有二百幾件零件，唔通全部都要刻字？」