【本報訊】東亞銀行是本港首間提供全面化電子服務的銀行，其網上銀行系統亦曾發生問題，銀行方面曾為網上系統的漏洞公開道歉。
去年五月發生四川大地震，熱心市民紛紛捐款賑災，但當時有客戶以東亞銀行信用卡向無國界醫生捐出一百元時，竟莫名其妙地被收取手續費五十五元，而當他向東亞銀行的客戶服務熱線查詢，有關職員竟解釋是正常收費。後來，經東亞調查事件後，公開承認電子銀行系統有設定問題，誤將該筆信用卡提款轉帳當現金透支，因而向客戶收取手續費，銀行方面即時向客戶道歉及退款。
此外，不少網上銀行系統曾因太多客戶同時使用而不勝負荷，東亞銀行亦曾出現此問題。○七年底，由於港股急升，本港多間銀行的網上銀行系統都出現技術問題。當中東亞銀行的網上系統早上開市及下午收市，均因太多散戶同時登入，令系統出現系統緩慢、「當機」的情況。
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