最近有個日本人乘搭ANA(全日空)的內陸機飛往羽田機場,中途遇到問題,但ANA職員的處理好到令人讚嘆,成為一時佳話。

當事人在傍晚時分登機,方發現遺留了智能手機在機場洗手間,那刻已趕不及下機取回,惟有向空中服務員求助。

飛機飛上半空時,空中服務員告訴他,地勤人員已找回手機,請他到達羽田機場後,利用公眾電話致電地勤人員確認身份。

翌日下午有個包裹送到當事人的家,包裹內是他遺失了的手機,並以保護物料封好,前後不足24小時,網民盛讚ANA這次的「神對應」。日語「神對應」形容一家公司處理客人要求的修理、退貨換貨或投訴時作出了神級般好的應變措施,儘管今次事件並非ANA一方出錯,純粹是協助冒失乘客尋回失物。

任天堂公司的待客態度也曾被讚「神對應」,日本曾有人將故障了的任天堂攜帶型遊戲機寄回原廠修理,任天堂換了一部全新的回來。本來已壞掉的舊機機身貼了《寵物小精靈》貼紙,任天堂依樣葫蘆地貼齊相同的貼紙,才把更換的新機寄出,這是被定為神級服務的主因。

回說航空服務,飛日本的話我優先選乘ANA,遇見的盡是日籍空中服務員,供觀看的新電影主要是日本作品,相對較少香港人乘搭,故此數小時機程的人為程噪音少得多。