手機教室學以致用

作為香港的手機專門店，衛訊電訊除了於分店提供手機銷售外，更於去年特別開設服務中心，除提供完善的售後服務，更創新地開辦「手機教室」課程，衛訊市場部經理陳潔玲（Karen）表示，希望從不同層面加強售後服務，讓顧客用得更放心，從而打造專業的形象。

前線訓練 形象專業

衛訊早於1998年開設首間零售店，迄今已有14間分店，以售賣手機以及相關配件為主。近年面對着如網絡電訊商以至電器連鎖店等手機銷售點的激烈競爭，Karen指出公司的定位十分重要：「相比一般電器連鎖店，衛訊更集中在手機以及相關周邊產品的銷售，最重要是前線人員對手機的知識、使用經驗均較為豐富，可以有效解決不同顧客的問題，提升公司作為手機專門店的形象。」事實上，衛訊開業逾10年，年前更投資逾$2,000萬，從上至品牌標誌，下至員工制服都全面更新，令品牌形象更年輕更有活力。

解答疑難 機殼雕刻

去年7月，衛訊正式於旺角開設首間服務中心，中心內並不會售賣手機，反而設有專業團隊提供全面的售後服務。Karen解釋說：「隨着智能手機的普及，市場上有着Android、iOS、Symbian等多個不同的作業系統，而且每個系統的操作都各有特色，用家轉機後難免會遇上疑問，服務中心內的專員就可以進行解答。」除了解答操作上的問題外，中心更會為手機提供資料備份、機殼雕刻以及手機維修託運等服務，全面強化售後服務。

購買新機 即時了解

除了一站式的售後服務外，衛訊更會定期於服務中心開辦免費的「手機教室」課程，以教學形式讓用家熟習手機的操作，「讓顧客在購買新手機時，可以同步了解各系統的特點，例如新手入門、軟件的應用等不同課程；而且課程時間遍及不同的日子及時段，照顧用家的不同需要。」Karen補充說。現時服務中心備有兩間分別可容納70多人以及10多人的課室，更會因應市場需要而擴充，將顧客服務擴展至不同領域。