港鐵車廂裏，常見上班族滿腔委屈，對着手機跟朋友訴說同事、上司、客戶如何出口傷人。

男女大不同，情侶或夫妻之間，常常因為錯誤解讀對方的「弦外之音」而爭執。

朋友始終來自不同背景，偶爾也會因為電郵、MSN裏的一句話而產生誤會，導致友誼褪色。

人在江湖，受氣與衝突似是必然。細心一想，這是溝通技巧不足所致。身處數碼年代，以電郵、手機短訊、MSN、Facebook作為溝通方式是大勢所趨，卻間接製造更多辦公室裏的電車男女。我們過分依賴電腦，樂於以各類電子訊息來取代真人對話，社交技巧愈加生疏，會話能力欠佳，書寫技巧亦被「火星文」侵蝕。

踏入新世紀，職場決勝之道不在學歷和專業資格，而在EQ、樂觀、溝通技巧等「柔性素質」。不論多麼享受跟電腦打交道，在工作和生活上跟別人接觸無可避免。求職面試、向客戶介紹產品、參加會議或出席社交場合，我們仍得跟熟悉或陌生的人即場交流。對很多人來說，這是挑戰更是恐懼。

現代人不能捨本逐末，迷失於電腦網絡，白白由得溝通技巧退化。

逃避不如補絀，從書信、電郵、電話到會面；從肢體語言、目光、態度、打扮、措辭到文字皆是溝通的學問，值得有心人不斷探討。

讀過一本翻譯書《贏在溝通》（《McGraw Hill》），語調幽默兼附不同場景實例，頗適合我這類不擅辭令的人。用心閱讀後加以實踐，可望免卻不必要的誤會，減少工作與社交的絆腳石。當每個人都擅長溝通，人與人之間的摩擦可望減少，互動交流變成令人樂在其中的藝術。