智能手機銷售轉鬥客戶體驗

以iPhone、iPad風靡不少「果迷」的蘋果公司，早前在又一城及銅鑼灣新開兩間Apple Store蘋果店，成為不少科技產品迷於聖誕假期又一好去處。而所謂的「體驗式銷售」已經成為促銷手機的大趨勢。因應市場的轉變，無論是網絡商、手機銷售連銷店以至傳統電器店亦已默默變革，各出奇謀爭奪市場。

3香港衛訊推資料轉移

以和電香港（00215）旗下3香港為例，近月推出名為「Super Smart」的服務，為更換或新購智能手機的客戶，於門市提供包括手機設定、資料轉移以至手機檢查的配套服務。3香港商業市場總經理及營業總監劉小慧指出，隨着智能手機的普及，門市引入「Super Smart」服務，正正就是將售後服務推出前線，從而提升客戶的銷售體驗。

衛訊電訊營運總監鄭家俊指出，其實早在八年前，公司已開始為購買新手機的用戶，提供聯絡資料轉移服務。隨智能手機的普及，資料轉移的範圍及對私隱保障亦不斷增加，亦已成為公司對客戶服務的賣點之一。鄭家俊表示，衛訊有三至四成顧客為以舊手機換購新手機的「Trade-in客」，透過引入增值服務，衛訊冀建立與網絡營運商不同的市場定位。

鄭家俊指出，在公司一二年新增的三家分店，設計上均提供更大的空間展示手機、平板電腦、耳機等產品，鼓勵顧客在購買前先行體驗，在一三年管理層計劃在商場為主的地區再加開三至四間分店。

豐澤提供手機回收服務

傳統電器零售商豐澤，其商品總監吳宗禧指出，作為傳統連鎖商最大的特點是客戶毋須「被綁死」簽訂長期合約，電器零售商銷售網絡的高覆蓋率，在接觸顧客方面亦有優勢。吳宗禧稱，豐澤亦為客戶提供舊手機回收的服務，對吸納該類客戶有明顯作用。