周大福憑真誠力保龍頭

有超過八十年歷史的周大福，憑藉待客真誠、專業的服務使命，力保業內龍頭地位。周大福珠寶高級行政經理孫志強表示，為提升員工服務水平，公司自○八年制訂並推行一套「完善服務標準五步曲」，將迎客至售後服務等過程規範化，貫徹「時尚、專業、親切」的品牌形象。另他指，公司服務冀達至與時並進，現積極研究提供網上消費服務，最快可於明年初成事。

售後服務佳　優於同行

首先品牌價值方面，「大福」品牌經由品牌委員會定期作出檢討及改善，當中包括店舖外觀、員工儀容及服務質素等，從而為品牌建立良好的信譽及形象。孫志強補充指，大福於港澳內地的店舖網絡廣泛，方便顧客的各種購物需要，而且公司極重視產品的維修及保養等售後服務，再加上內部不少員工擁有至少五年相關年資，造就公司可優於同行。

設標準守則　確立形象

作為大中華區第一珠寶品牌，大福先從顧客服務方面着手改革，於○八年訂立及推行「完善服務標準五步曲」的服務理念，從迎客、銷售、送客以至電話查詢及售後服務，均設立一套全面而有效的服務守則，統一管理服務質素機制，相信能藉此增強顧客對大福品牌的信心，進一步確立優質品牌形象。孫志強表示，珠寶行業內硬件基本相同，相反員工才是公司重要資產，同事們真誠的服務態度、與顧客良好的互動的關係，均讓顧客留下深刻印象，吸引顧客「再度消費」。

分四類培訓　提升服務

為提升員工服務質素，孫氏表示公司會定期為員工提供相關培訓課程，因應不同階層員工的工作需要，分為新員工培訓、前線員工在職培訓、中層及高層管理人員培訓四類。新員工培訓旨在教導一些基本工作知識，如「完善服務標準五步曲」、日常操作程序等；而前線員工着重於介紹及更新產品知識、市場動向及服務標準等，而且還會由顧問公司不定期派出神秘顧客以保持員工服務水平；至於中層及高層管理人員主要是培育其團隊心態及領導能力，並由專業顧問公司一年進行一次培訓課程。

傳統中創新　打造時尚

他強調，雖然公司已是擁有超過八十年歷史的「珠寶品牌老字號」，但一點也不會「老土古舊」，每每在傳統中加入新元素，如近期與力拓合作發展彩鑽首飾，就在設計上添加潮流感覺，積極表現大福「時尚」的一面。

　大福目標於二○二○年前將分店數目倍增至2,000間，進一步擴大地域版圖，因此公司將繼續秉承待客真誠、以客為尊的服務信念，致力以「時尚、專業、親切」為品牌形象，提升珠寶業的優質服務，讓顧客享受到最優質及稱心滿意的購物樂趣。