麥倩華走在最前線

近乎飽和的香港銀行業，近年更迎來實力雄厚的內地「生力軍」，在不同業務範疇中上演激戰連場，作為「龍頭」的滙豐，新挑戰一浪接一浪。去年七月接任滙豐香港區個人理財業務主管一職的麥倩華表示，無懼內銀競爭，縱然按揭及保險業務的競爭確實激烈，該行仍會繼續以服務及口碑取勝。

過往曾派駐多國的麥倩華認為，相比起世界很多經濟及貨幣較波動的國家，香港的銀行業，無論是基建或監管都明顯較完善，而香港人對銀行體系較有信心，對財務策劃需求也較多元化及成熟。「香港人喜歡探索不同種類的資產類別，這對銀行而言，代表更多有趣的發展空間。」

今年以來，無論是按揭、保險、人民幣甚至消費貸款等業務，均屬本港銀行間的「必爭之地」，戰火從不間斷。

而麥倩華掌舵的滙豐香港地區個人理財業務，今年第三季繼續在存款、按揭及信用卡市場中佔領導地位，新做壽險年度化保費則續穩奪「一哥」寶座，但麥倩華未有因此而自滿，且預示明年的經營環境依然滿布挑戰，該行將繼續產品創新，冀成為本港及內地客戶的首選財富管理產品供應者。

走訪分行表揚員工

在吸納內地客戶方面，麥倩華並不認為滙豐會較內銀遜色，「內地客戶透過在港親友口耳相傳，找尋值得信賴的銀行，而滙豐強大的品牌便是優勢所在。」

對工作百分之百投入的麥倩華，於去年七月履新後，便承諾一年之內要到全港所有分行實地視察，包括遠至離島的分行，去接觸最前線員工。結果，她成功兌現承諾。她直言，「這種親身體驗很重要，不但可了解到前線員工對業務運作的想法，也可以表揚獲顧客書面嘉許的優秀員工。」

不管是上司與下屬，還是同事之間，建立及維持良好的人際關係乃職場上的必修學問，麥倩華絕對深明此道。

目標愈高機會愈多

她表示，「我着重與員工的雙向溝通，經常會與自己的團隊午膳，也會盡量每周五抽時間與各級員工茶敍，透過非正式會晤方式加強交流。」

麥倩華位於中環總行、坐擁無敵維港景致的辦公室內，一個靠牆的櫃上放滿了饒富中國特色的裝飾擺設和工藝品，細問之下，發現原來這些都是公司同事相贈的心意小禮品，她在滙豐的人緣可見一斑。

隨着本港銀行業之間的競爭漸趨白熱化，前線銀行員工往往肩負着龐大業績額，被「捽數」實屬業內的「家常便飯」，壓力之大可想而知。

麥倩華承認，目標是定得愈來愈高，但相信伴隨而來的會是更多的機會。她並補充指，滙豐十分留意員工的作息平衡，但要真正做到則很難。