香港中旅受內地主管部門的委託，自一九七九年開始為香港市民代辦《港澳同胞回鄉證》（簡稱《回鄉證》），一九九九年七月開始代辦《港澳居民來往內地通行證》（簡稱《回鄉卡》）。隨着社會不斷進步，市民對回鄉證辦理門市的環境、受理能力及硬體設施等方面的要求也不斷提高，原有的小規模分社已經不能應付現今社會需求。

增辦證中心 服務遍全港

因此，香港中旅去年斥資近1億元，重新整合辦證門市，保留現有三間較大門市及新成立四間以辦證為主的證件服務中心，覆蓋了新界東（沙田證件服務中心）、新界西（屯門證件服務中心、荃灣證件服務中心）、港島東（筲箕灣證件服務中心）、港島中西區（上環證件服務中心）、九龍東（牛頭角證件服務中心）及九龍西（旺角證件服務中心），並逐步整合現有門市資源，提升辦證服務的各方面水平，為廣大市民提供更加專業化、人性化的證件受理服務。

新組建的證件服務中心，在環境和服務等方面較以往大幅改善和提高。例如：屯門證件服務中心面積4,171平方英呎，是原屯門、元朗兩分社面積總和的三倍，設有15個服務櫃位；沙田證件服務中心面積4,950平方英呎，是原來大圍、大埔分社面積總和的三倍，設有15個辦證櫃位；筲箕灣證件服務中心面積5,500平方英呎，設有15個辦證櫃位。上述三間服務中心均可同時容納100多人次輪候辦證。面積最大的牛頭角證件服務中心面積9,900平方英呎，是原來觀塘、土瓜灣分社總和的四倍，設有21個服務櫃位、最多可以同時容納240多人次輪候辦證。

日辦千人次 設獨立櫃位

同時證件服務中心在受理能力方面同以往的小門市相比有顯著的提升，如屯門證件服務中心，每日最高可以接待800人次，辦證能力是原屯門、元朗兩門市辦證總量的1.5倍；牛頭角證件服務中心每日最高可以接待1,000人次，辦證能力是原觀塘、土瓜灣兩門市辦證總量的兩倍；沙田證件服務中心每天最高可接待800人次，辦證能力是原大圍、大埔兩門市辦證總量的1.5倍。

此外，香港中旅在設計證件服務中心時，作出了統一的形象、櫃位及功能設計，為全港市民提供舒適的環境及高質素的辦證服務。集團參照了今後回鄉證改版升級的有關要求，引入高科技技術，如受理櫃位按新要求增加現場攝像鏡頭等個人生物特徵採集設備。每個櫃位均增設了申請人資料顯示核對屏及對講設備，以提高受理效率。在門市管理方面，採用了全新的排隊管理系統，可按不同種類設定每個櫃位的優先隊列，每個櫃位可清晰顯示辦理號碼。而為了保障申請人的個人私隱，受理櫃位全部改為獨立間隔，並增加了櫃枱的深度和寬度，最寬達1.4米。在辦證門市還增設了自動販賣機及快相等服務，照顧市民需要。

受理方式多 換證可預約

為進一步方便市民辦證，香港中旅積極探討多樣化受理方式，目前除可親自到現場辦證外，市民亦可透過網上預約（http://www.ctshk.com/passport/bookrep.htm）、投遞換證（http://www.ctshk.com/zhengjian/mailapply.htm）辦理證件。今後隨着各大證件服務中心條件的完善，集團會積極引導以預約為主的服務方式，逐步把預約籌量提升至七成以上，使市民更為有計劃地完成辦證手續。