03/05/2010

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中銀前線職員硬性分隔

全港零售銀行進行實體分格已超過半年時間,儘管消息指金管局暫無意檢討有關運作,惟中銀香港(02388)於四月起作出微調,將分行的前線銷售人員硬性區分紅綠兩種,以區分有投資需要或無投資需要的客戶。

紅綠兩區互不重疊

中銀香港原本只將分行的服務區間分為紅區(投資服務區)和綠區(傳統銀行服務區),但由四月一日開始,該行亦將分行的前線銷售人員以襟章作為區別,掛着紅色襟章的人員專職服務有投資需要的客戶,其他人員則只能服務純粹光顧傳統服務的客戶,一名銷售人員不能同時服務兩種不同需要的客戶。

對於中銀香港上述的調整,該行發言人接受查詢時表示,因應市場及監管要求,遂作出更專業的服務。

最早實施實體分格的滙豐在去年九月起已將向客戶宣讀風險聲明部分改由電腦播片,不再由真人每次讀出。恒生(00011)發言人表示,該行不時檢討客戶使用分行服務的情況,以作出相應配合,並將考慮安排預先錄音播放風險聲明。

另外,配合實體分格措施,中銀香港把部分分行改為只提供傳統銀行服務,稱為衞星行。消息指,該行現有約數十間衞星行,而每間不設分行主管,只有營運經理。

中銀香港為全港分行網絡最龐大的銀行,分行數目一直維持在280間以上,去年底則減少了14間。