美消費者滿意度聯合航空尾二

【綜合外電報道】美國密歇根大學前日公布本年的美國消費者滿意指數（ACSI），數據顯示美國的四十七個行業中，航空業排行包尾，在滿分一百分中僅得六十五分。當中達美航空公司包尾，滿意指數最低，聯合航空排尾二。分析指乘客最不滿航空公司徵收行李附加費，服務差及燃油附加費高昂也是主因。美國大陸航空的得分也因與聯航合併而被拖低。

密歇根大學於今年一月至三月訪問了約九千名消費者，調查他們對飲食、酒店住宿、航空、速遞等行業的滿意度。結果顯示消費者對航空業界的不滿意度較去年下降百分之一點五，但只得六十五分，遠低於所有行業的平均分數七十六點五分。

大陸航空被拖累

在航空公司排名中，美國大陸航空雖然以六十四分排第二，但是相比起去年的得分，卻下跌約一成。報告指出，航空公司合併通常會產生負面的影響，大陸航空去年十月與聯航合併後明顯受拖累。

聯航滿意度得分，雖比去年微升，但與全美航空並列尾二，得六十一分。西南航空是美國唯一一間沒徵收行李附加費的主要航空公司，其滿意度排名最高，得八十一分。達美航空只得五十六分排榜末。